Ofte stillede spørgsmål

BEMÆRK, AT VI KONTAKTER DIG, HVIS DIN BOOKING ER BERØRT – DU BEHØVER IKKE AT KONTAKTE OS.

Den globale pandemi (COVID-19) har påvirket et stort antal af vores medlemmers rejseplaner. Vi håber, at du finder spørgsmålene og svarene, der er angivet nedenfor, brugbare. Vi vil også gerne forsikre dig om, at hvis du har en forestående booking, der sandsynligvis vil blive påvirket af COVID-19, vil vi kontakte dig inden afrejse.


Hvad sker der, hvis min rejse er påvirket af restriktioner som følge af COVID-19?

De fleste regeringer verden over har på nuværende tidspunkt indført en række rejserestriktioner.

Hvis det ser ud til, at din rejse vil blive aflyst på grund af COVID-19, vil Secret Escapes (eller rejseleverandøren ansvarlig for din rejse) kontakte dig for at diskutere dine muligheder. Der er udviklet en klar proces for at hjælpe kunder i denne situation, og du behøver derfor ikke at gøre noget – vi kontakter dig. Hold venligst øje med e-mails fra os og tjek din spam-mappe og voicemails ofte. Vi behandler bookinger, der er påvirket af COVID-19, i prioriteret rækkefølge efter afrejsedato.

Hvad er den bedste måde, hvorpå jeg kan få svar på min forespørgsel?

Der er et stort antal henvendelser lige nu, så vi undskylder på forhånd, hvis der er noget ventetid, før du hører fra os. Du finder vores kontaktoplysninger under “Kontakt os”-siden. Vi prioriterer medlemmer med en forestående booking.

Hvis du sender en forespørgsel, hold venligst øje med din indbakke (inkl. spam-mappe) og voicemails.

Hvorfor tager det så lang tid, før Secret Escapes besvarer min forespørgsel?

Som du sikkert kan forestille dig, så har pandemien resulteret i et enormt stort antal henvendelser, og vores kundeservice arbejder lige nu i døgndrift for at hjælpe vores medlemmer og besvare deres forespørgsler. Vi beklager, hvis det har været svært at få fat på os. Nye processer og et større team skal hjælpe os med at besvare flere forespørgsler fra vores medlemmer hver dag.

Medlemmer bliver kontaktet i prioriteret rækkefølge efter afrejsedato, således at de medlemmer med nært forestående rejsedatoer kommer først i køen. Når myndighederne forlænger restriktioner vil flere medlemmer og deres bookinger blive påvirket af det. Vi gør vores bedste for at svare alle medlemmer så hurtigt, vi kan.

Jeg har en forestående booking og har ikke hørt fra jer. Hvorfor ikke?

Vi kontakter vores medlemmer før afrejse, så tjek venligst din spam-mappe og voicemails. Hvis du ikke er blevet kontaktet af os endnu, vil du blive kontaktet snart.

Hvis du ønsker mere klarhed, kan du kontakte os via de kontaktoplysninger, du finder under vores “Kontakt os”-side på hjemmesiden. Med en forestående rejse vil din forespørgsel have høj prioritet.

Kan jeg få pengene tilbage, hvis min rejse er aflyst på grund af COVID-19?

Secret Escapes tilbyder to former for rejser: Hotelophold og pakkerejser (rejser, hvor fly, tog etc. er inkluderet). Dine muligheder vil variere afhængig af, hvilken rejse, du har købt.

Hotelophold: Når det kun er hotelophold, der er inkluderet i rejsen, fungerer Secret Escapes som en agent/formidler mellem dig og hotellet, hvilket vil sige, at kontrakten er mellem dig og hotellet. Hvis du har købt et hotelophold gennem Secret Escapes, er det op til hotellet, om de tilbyder refusion. Secret Escapes er ikke i stand til at refundere hotelophold uden hotellets godkendelse. Hvis hotellet tilbyder refusion, vil Secret Escapes hjælpe medlemmerne så vidt, det er muligt. I denne situation vil hotellerne refundere 100% af rejsens omkostninger til medlemmerne. Secret Escapes tilbagebetaler sine hotelpartnere i henhold til den almindelige betalingscyklus.

Den gode nyhed er, at næsten alle vores hotelpartnere er åbne over for muligheden for, at medlemmer kan ombooke og udskyde deres ophold, så rejsen ikke bliver tabt. Hos Secret Escapes har vi indført en proces med ombooking, der hjælper vores medlemmer med at ombooke deres ophold. Hvis du har booket et refunderbart tilbud, og du ikke kan rejse på grund af COVID-19, vil vi kontakte dig og diskutere dine muligheder.

Pakkerejser: To typer af pakkerejser er tilgængelige hos Secret Escapes. Den første type er pakkerejser tilbudt af betroede rejseleverandører. Hvis din rejse tilhører denne type, vil den rejseleverandør, der er ansvarlig for din rejse, kontakte dig for at diskutere dine muligheder. Ligesom ved hotelophold fungerer Secret Escapes som en agent/formidler, og kontrakten er mellem dig og rejseleverandøren. Rejseleverandøren har her ofte den seneste information.

Den anden type er pakkerejser på hjemmesiden, der er tilbudt af Secret Escapes. Med disse rejser vil Secret Escapes selv kontakte dig. Du vil blive tilbudt en kreditnota, der udbetales i form af et tilgodebevis med samme værdi som din oprindelige rejse. Kreditten kan bruges på alle rejser på hjemmesiden. Kredit, der ikke er blevet brugt inden udløbsdatoen, vil blive tilbagebetalt kontant.

Kun bookinger påvirket af COVID-19 (dem, der falder på datoer, hvor myndighederne har indført rejserestriktioner) vil refunderes i form af kredit eller blive ombooket til en senere dato.

Hvordan ved jeg, hvem der er ansvarlig for min rejse?

Secret Escapes ejer ikke sine egne hoteller, hvilket vil sige, at vi fungerer som en agent/formidler mellem medlemmer og nøje udvalgte rejsepartnere. Secret Escapes arbejder kun med velrenommerede rejseleverandører.

Når du booker et hotelophold, så er kontrakten mellem dig og hotellet, og med nogle pakkerejser er kontrakten mellem dig og rejseleverandøren. I nogle tilfælde er Secret Escapes rejseleverandøren. Du kan finde navnet på din rejseleverandør i din bookingbekræftelse.

I tilfælde af, at din rejse bliver aflyst, vil du blive kontaktet af enten Secret Escapes eller rejseleverandøren ansvarlig for din rejse.

Hvis du køber din rejse gennem Secret Escapes, vil vi gøre, hvad vi kan for at hjælpe dig. Rejseleverandøren ansvarlig for din rejse (Secret Escapes eller en rejsepartner) vil altid have den seneste information.

Jeg ønsker ikke længere at rejse. Kan jeg aflyse min rejse?

Lige nu er de fleste rejser ikke mulige, og det er ikke til at vide, hvornår det bliver muligt at rejse igen.Rejserestriktionerne kan i de næste måneder variere fra land til land. Hvis de nuværende restriktioner lempes før din afrejsedato, kan du forvente, at du kan rejse som planlagt, og vores normale vilkår og betingelser for ændringer og aflysninger vil være gældende. Fraråder myndighederne dig i at rejse, vil Secret Escapes eller din rejseleverandør kontakte dig for at diskutere dine muligheder.

Hvorfor bliver jeg bedt om at ombooke mit hotelophold?

I denne helt særlige situation, vi står i, har Secret Escapes indført en proces med ombooking i samarbejde med hotellerne for at hjælpe medlemmer, så deres rejse ikke går tabt. Hvis dit ophold er påvirket af COVID-19, vil du blive tilbudt muligheden for at udskyde dit ophold til en senere dato. Du får sendt en formular via e-mail, som du skal udfylde, og på den måde kan vi bedst muligt hjælpe dig med dine muligheder.

Hvordan kan Secret Escapes tilbyde ombooking, når det er umuligt at sige, hvornår de nuværende rejserestriktioner vil blive lempet?

Det er usikkert, hvornår det er muligt at rejse igen, hvilket kan gøre det svært for dig at komme med en specifik dato, du ønsker at ombooke til. I disse tilfælde vil Secret Escapes i samarbejde med hotellet tilbyde en værdikupon med samme værdi som din oprindelige booking. Værdikuponen giver dig frihed til at vælge en dato på et senere tidspunkt.

Nogle medlemmer vælger at booke specifikke datoer senere på året. Vil COVID-19 stadig påvirke din booking til den tid, vil din ombooking blive udskudt yderligere.

Jeg har allerede aftalt en ombooking af mit ophold direkte med hotellet. Skal jeg også kontakte Secret Escapes?

Hvis du har været i kontakt direkte med hotellet og er kommet frem til en løsning, vil vi sætte pris på, hvis du vil oplyse os om dine nye datoer. På den måde undgår vi at lave en dobbeltbooking hos hotellet.

Hotellet informerer mig om, at det ikke er dem, men Secret Escapes, der skal refundere min booking. Hvem er ansvarlig?

Secret Escapes kan ikke kontraktligt udstede refusioner til kunder uden en direkte godkendelse fra hotellerne. I visse tilfælde, hvor hoteller har givet os lov til at udstede refusioner, vil vi måske være i stand til at gøre det.

Secret Escapes har lovet mig kredit, men kreditten er ikke synlig på min konto. Hvorfor?

Kreditnotaer udstedes til alle medlemmer, der har booket en pakkerejse, der er påvirket af COVID-19. Du vil blive tilbudt en kreditnota, der udbetales i form af et tilgodebevis med samme værdi som din oprindelige rejse. Kreditten kan bruges på alle Secret Escapes’ rejser. Kredit, der ikke er blevet brugt inden den 31.12.21, vil blive tilbagebetalt kontant. Hvis du modtager en kreditnota, sørg venligst for at gemme en kopi af den og e-mailen, den kommer i.

Hvad nu, hvis mit hotel lukker, så jeg ikke har nogen steder at bo?

Hvis dit hotel lukker som følge af COVID-19, men ikke ligger i et område, hvor der ifølge den officielle vejledning frarådes indrejse, vil det være hotellet, der kontakter dig om dine muligheder.

Hvad sker der, hvis det land, jeg planlægger at besøge, nægter indrejse fra folk fra mit land?

Det er uklart, hvordan og hvornår lande vil lempe deres rejserestriktioner. Ændrer et land sine rejserestriktioner eller forhindrer rejsende på en måde, der påvirker din booking, vil Secret Escapes eller din rejseleverandør kontakte dig for at diskutere dine muligheder.

Hvis du har booket et hotelophold, anbefaler vi dig, at du holder godt øje med din rejsedestination tæt på afrejsedato. Det kan du gøre ved at læse Udenrigsministeriets rejsevejledninger.

Jeg har booket et hotel, men ikke fly, med Secret Escapes i et land, der er underlagt rejserestriktioner som følge af COVID-19. Hvad er mine muligheder?

For alle hotelbookinger, der er påvirket af COVID-19, arbejder vi i samarbejde med hotellerne på at udskyde ophold til en senere dato på året. Hvis din rejse er påvirket, vil vi kontakte dig. Hvis du har været i kontakt med dit hotel, og du har lavet en aftale direkte med hotellet, vil vi sætte pris på, hvis du opdaterer os om din aftale. Du finder vores kontaktoplysninger under “Kontakt os”-siden.

Hvis du har booket dine fly separat, skal du kontakte dit flyselskab direkte eller kontakte dit rejseforsikringsselskab direkte, så du kender dine rettigheder, hvis du er forhindret i at rejse.

Hvad sker der, hvis et flyselskab aflyser min flyafgang?

Hvis dit flyafgang er købt som en del af din Secret Escapes-booking og er påvirket af ændringer foretaget af flyselskabet, vil vi eller din rejseleverandør kontakte dig for at diskutere dine muligheder.

Hvis du ikke har booket fly gennem Secret Escapes, skal du tjekke dit flyselskabs vilkår og betingelser samt dit rejseforsikringsselskabs politik, så du kender dine rettigheder, hvis du er forhindret i at rejse.

Kan Secret Escapes hjælpe mig med at komme hjem, hvis jeg ikke længere kan forlade min feriedestination?

Hos Secret Escapes gør vi (og vores rejsepartnere) alt, hvad vi kan for at hjælpe medlemmer, der løber ind i problemer, mens de opholder sig i udlandet. Lokal lovgivning dikterer, hvad der skal ske i de forskellige lande, og det er Udenrigsministeriet, der har de bedste forudsætninger for at få folk hjem. Men når det er sagt, vil vi bidrage og gøre alt, hvad vi kan for at hjælpe vores medlemmer. Vi har for eksempel for pakkerejser lokale teams i de forskellige lande, der sidder klar til at rådgive og hjælpe, hvor det er muligt.

BEMÆRK, AT VI KONTAKTER DIG, HVIS DIN BOOKING ER BERØRT – DU BEHØVER IKKE AT KONTAKTE OS.


Om Secret Escapes

Hvordan fungerer Secret Escapes?

Hos Secret Escapes mener vi, at det skal være en sjov, underholdende og problemfri oplevelse at bestille en ferie. Derfor har vi besluttet at lave en hjemmeside, hvor vi håndplukker de bedste hoteller og rejser. Vores tilbud er eksklusive og bliver kun udbudt til vores medlemmer.

Hver dag føjer vi inspirerende rejseidéer til vores hjemmeside og gør det nemmere for dig at finde den perfekte getaway. Vi sender dig løbende emails med de allerbedste, så du ikke går glip af noget.

Husk på, at tilgængeligheden (altså de ledige datoer) kan variere. Du kan se tilgængeligheden i kalenderen under hvert tilbud.

Ved nøje at vælge vores hoteller og rejser for vores medlemmer fungerer Secret Escapes som agent/formidler for de hoteller, leverandører og rejsearrangører, der vises på hjemmesiden, bortset fra "justerbare" rejser.

Hvorfor booke hos os?

Vores motto fra dag ét har været at tilbyde håndplukkede hoteller og rejser i ind- og udland.

Som medlem af Secret Escapes kan du være sikker på, at vores hoteller er nøje udvalgt til de kræsne rejsende. Det vil sige, at du ikke behøver at sidde i lang tid og lede efter hoteller for at finde et hotel, der passer til dig. Vores priser er kun synlige for vores medlemmer, hvilket betyder, at hotellerne giver os gode priser og ekstra inklusioner. På denne måde får du altid gode priser på rejser, og du behøver ikke lede på livet løs for at finde den perfekte getaway.

Vi forsøger også at sikre, at vores medlemmer ser værdien i at booke hos os. Alle vores tilbud er håndplukkede af et team af rejseeksperter, og vi forsøger altid at forhandle os frem til ekstra fordele, såsom værelsesopgraderinger, spabehandlinger, rabatter, velkomstgaver eller måltider – alt sammen noget, der kan være med til at gøre dit ophold ekstra særligt.

Hvordan er mit forhold som kunde hos Secret Escapes, når jeg har foretaget en booking?

Her på Secret Escapes fungerer vi som rejseagent og for visse tilbud som rejsearrangør, der håndplukker og fremviser fantastiske hoteller og rejser i hele verden. Så snart du har foretaget en hotelbooking på vores hjemmeside, er din aftale direkte med hotellet. Vi sælger deres produkt, men det er udelukkende op til dem at sikre, at du får det, du har betalt for. Det samme er gældende for pakkerejser med vores partnere – din aftale er direkte med leverandøren.

For justerbare tilbud og pakkerejser, hvor Secret Escapes står som leverandør, er din aftale med Secret Escapes. Du finder leverandøroplysningerne i din bookingbekræftelse.

Hvordan klassificeres hotellerne?

Hvert hotels stjerneklassificering bestemmes af en uafhængig organisation, der reflekterer og klassificerer gæstfrihedens standard i eget land. Vi håndplukker hotellerne, du ser på vores hjemmeside, og mens et femstjernet hotel i London nok kan opleves anderledes end et femstjernet hotel i andre steder af verden, kigger vi nøje på feedback og anmeldelser for at sikre, at alle hotellerne lever op til vores høje standarder – og overstiger dine.

Hvad er Travelbird? Er det en del af Secret Escapes?

Travelbird er en virksomhed med base i Amsterdam. I 2018 blev virksomheden opkøbt af Secret Escapes og er nu en del af Secret Escapes Group. De "justerbare" tilbud, du ser på Secret Escapes' hjemmeside, håndteres af Travelbird, men er stadig Secret Escapes-tilbud. Fordi disse tilbud er live på Secret Escapes' hjemmeside, kan du benytte din Secret Escapes-kredit til at booke de justerbare tilbud. Udfyld venligst "Kontakt os"-formularen, hvis du vil indløse kreditten og booke et justerbart tilbud, så vil vores kundeservice hjælpe dig med dette.


Din konto

Hvem kan blive medlem?

Alle er velkomne.

Hvilke fordele får jeg, når jeg tilmelder mig?

Vi tilbyder vores medlemmer håndplukkede hoteller og rejser til lave priser.

Hvor ofte vil jeg modtage e-mails?

Vi sender e-mails med vores fantastiske tilbud flere gange om ugen. Du kan til enhver tid fravælge vores elektroniske nyhedsbreve. Du kan også vælge at holde pause fra vores daglige e-mails og blot modtage vores ugentlige opsummering.

Hvordan ændrer jeg mine abonnementsindstillinger?


Vi forstår godt, hvis du ikke ønsker at høre fra os hele tiden, især hvis du lige har været ude og rejse. Du kan ændre dine abonnementsindstillinger ved at logge ind på hjemmesiden. Klik på dit navn i højre hjørne, og vælg "Nyhedsbreve" fra drop-down menuen. Her kan du vælge, hvor ofte du ønsker at høre fra os, og hvad vi sender til dig. Du kan altid ændre det igen, hvis du skifter mening.

Hvordan kan jeg ændre min e-mailadresse?

Hvis du vil ændre din e-mailadresse, skal du logge ind som normalt. Klik på dit navn i højre hjørne, og vælg "Personlige oplysninger" fra drop-down menuen. Nederst på siden kan du skifte din nuværende e-mailadresse ud med den nye, før du klikker på "Bekræft din e-mailadresse".

Hvordan kan jeg ændre min adgangskode?

Hvis du vil ændre din adgangskode, skal du logge ind på hjemmesiden ved udelukkende at bruge din e-mailadresse. Så snart du er inde på hjemmesiden, skal du klikke på dit navn i højre hjørne, og derefter klikke på "Glemt din adgangskode?". Du får tilsendt en e-mail til din registrerede e-mailadresse med trin til, hvordan du ændrer din adgangskode.

Hvordan får jeg adgang til min bookingbekræftelse?

Så snart du har foretaget en booking, sender vi en bookingbekræftelse til din registrerede e-mailadresse. Hvis du har skrevet en forkert e-mailadresse eller af en eller anden grund ikke har modtaget bookingbekræftelsen, kan du få adgang til din bookingbekræftelse ved at logge ind på din konto. Klik på dit navn i højre hjørne, og vælg "Bookinger" fra drop-down menuen. Her kan du enten anmode om at få tilsendt bookingbekræftelsen eller printe dine detaljer selv.

Hvordan kan jeg føje favoritter til min konto?

Hvis du ønsker at "favorisere" et tilbud, skal du blot være sikker på, at du er logget ind på hjemmesiden. Klik på hjertet i højre hjørne under hvert tilbud på vores tilbudsside. Hvis du vil se alle dine favoritter, skal du klikke på "Dine favoritter" i højre hjørne lige under dit navn.

Hvordan indstiller jeg en påmindelse om kommende tilbud?

Nederst på siden eller i søgeresultater kan du se "Kommende kampagner". Hvis du vil indstille en påmindelse for det enkelte tilbud og sikre dig de bedste datoer, skal du blot klikke på "Indstil påmindelse". Vi vil derefter sende dig en e-mail, hvor du får besked, så snart tilbuddet er live på vores hjemmeside, så du ikke går glip af tilbuddet.

Hvordan sletter jeg min konto?

Hvis du vil slette din konto, skal du logge ind på hjemmesiden. Klik på dit navn i højre hjørne, og vælg "Personlige oplysninger" fra drop-down menuen. Klik derefter på "Slet konto" nederst på siden. Vi er kede af at se dig gå.


Gavekort

Hvem kan købe et gavekort?

Vil du forkæle en rejseglad sjæl med et gavekort, tag et kig på vores gavekort-side, og vælg beløb. Du modtager efterfølgende en bekræftelse med et pdf-dokument vedhæftet. Dette kan du så sende til den heldige modtager, som kan indløse gavekortet og købe sin drømmerejse.

Hvordan kan jeg føje et gavekort til min konto?

Hvis du vil indløse dit gavekort, skal du logge ind på hjemmesiden. Klik på dit navn i højre hjørne, og vælg "Gavekort" fra drop-down menuen. Du kan indtaste gavekortets kode i boksen, før du klikker på indløs gavekort. Du vil se dit indløste gavekort nedenfor, og kreditten vil blive føjet til din konto.

Hvordan betaler jeg med et gavekort?

Så snart du har føjet et gavekort til din konto, vil du kunne se det under "Kredit". Disse kreditter vil automatisk bliver brugt, når du booker din rejse.

Kan jeg bruge mere end beløbet, der står på gavekortet?

Selvfølgelig! Hvis din rejse koster mere end beløbet på dit gavekort, kan det resterende beløb betales via en anden betalingsmetode.

Mit gavekort er udløbet – hvad skal jeg gøre?

De fleste af vores gavekort er gyldige i et år. Hvis dit gavekort er udløbet, vil du desværre ikke kunne bruge det længere som en gyldig betalingsmetode. Hvis du dog føler, at der er tale om formildende omstændigheder, kan du kontakte vores kundeservice via vores "Kontakt os"-side.


Invitationer og kreditter

Hvor kan jeg finde min kredit?

Hvis du vil se din kredit, skal du blot logge ind på din konto. Klik på dit navn i højre hjørne, og vælg "Kredit" fra drop-down menuen. Bemærk, hvis du indløse din kredit til et "justerbart" tilbud, brug venligst "Kontakt os"-formularen, så vil vores kundeservice hjælpe dig med dette.

Hvordan deler jeg Secret Escapes med mine venner?

Vi elsker, når folk deler – rent faktisk opfordrer vi til det. Du får nemlig kredit, når de venner, du inviterer (med dit helt eget henvisningslink), bliver medlemmer af Secret Escapes: 50 kr. når fem af dine venner bliver medlemmer, 250 kr. når 25 venner bliver medlemmer, og 500 kr. når 50 af dine venner bliver medlemmer via dit link. Du får også 250 kr. i kredit for de køb, dine venner foretager hos os.

Du finder dit eget henvisningslink ved at logge ind på hjemmesiden og klikke "Inviter venner" i højre hjørne.

Hvem får kreditten på 250 kr., hvis mere end én person anbefaler Secret Escapes til en ven?

Personen, der er berettiget til kreditten på 250 kr., er den person, hvis e-mail og henvisningslink, der var benyttet af det nye medlem til at oprette sig som medlem hos os.

Er der et kontant alternativ til de 250 kr. i kredit for anbefalinger af venner?

Nej. Kreditten på 250 kr. kan kun bruges til køb på Secret Escapes og kan ikke veksles til kontanter.


Tilbud

Vi har et bredt udvalg af forskellige rejsetyper på vores hjemmeside for at imødekomme vores medlemmers behov i denne usikre tid. Hver rejsetype har deres eget farvede ikon på vores hjemmeside:

Hotelophold med fri afbestilling

Dette udvalg af håndplukkede hoteller rundt omkring i verden kan refunderes op til otte eller 30 dage før afrejse. De inkluderer ikke rejsen (f.eks. fly), men inkluderer ofte ekstra inklusioner såsom middag, spabehandlinger, wellnessrabatter med mere. Tjek venligst det enkelte tilbud for mere information.

Justerbare tilbud

Med vores justerbare tilbud kan du selv vælge og bestemme dator samt hotel- og flyvetider. Disse tilbud refunderes delvist og arrangeres af Secret Escapes. Se vores afbestillingspolitik, eller læs oplysningerne under det enkelte tilbud for mere information.

Hvordan beregnes pris og rabatter?

Alle vores tilbud udbydes til priser, der kun er tilgængelige for vores medlemmer. Den annoncerede rabat er den størst mulige besparelse, du kan få med et bestemt tilbud, og repræsenterer oftest – men ikke altid – den laveste pris, du betaler. "Op til"-rabatterne er gyldige ved tilbuddets aktivering.

Vi annoncerer prisen efter at have kontrolleret priserne flere gange, inden vi sætter et tilbud live. Når et tilbud sættes i gang på vores hjemmeside, vil vi altid sørge for, at den annoncerede pris øverst på tilbudssiden udgør mindst 10 % af vores samlede antal tilgængelige datoer for det aktuelle tilbud.

De laveste priser er oftest de mest populære og bliver derfor tit udsolgt inden de resterende datoer. Derfor kan du opleve, at vi annoncerer en lidt højere pris et par dage efter tilbuddets start. Dette forekommer kun, når de oprindelige priser er udsolgt, og skulle det ske, oplyser vi dig om denne prisændring ud for den nye pris. Læs mere om, hvordan vores priser beregnes i afsnittet "Flere oplysninger" under hvert enkelte tilbud.

Bemærk, at pakkerejser ofte inkluderer rejsen til og fra hotellet (f.eks. fly), og prisen er per person og ikke per værelse.

Kan jeg booke et enkeltværelse?

Priser for enkeltrejsende eller enkeltværelser kan være tilgængelige på udvalgte hoteller. For at se, om der er lavere priser for enkeltrejsende på det hotel eller rejse, du gerne vil booke, skal du klikke på "Flere oplysninger" under tilbuddet og dernæst se under "Enkeltrejsende". Du vil her kunne se, om hotellet har lavere priser for enkeltrejsende.

Alle kan booke vores tilbud som enkeltrejsende, hvis der ikke er særlige priser for enkeltrejsende, vil det blot betyde, at du skal betale standardprisen.

Er kæledyr tilladt på hotellet?

Visse hoteller imødekommer gerne dit kæledyr under dit ophold. Denne information finder du under tilbuddet ved at klikke på "Flere oplysninger". Der vil enten være en sætning, hvor der står "Kæledyr kan ikke medbringes i forbindelse med dette tilbud" eller "Kæledyr kan medbringes mod et tillægsgebyr. Kontakt venligst hotellet for nærmere aftale inden ankomst". Uanset hvad anbefaler vi, at du kontakter hotellet direkte, før du booker for at sikre dig, om du kan medbringe dit kæledyr.

Kan jeg tage hele familien med?

Visse hoteller giver dig mulighed for at tage hele familien med, og denne information vil du kunne finde under tilbuddet ved at klikke på "Flere oplysninger" og dernæst se under "Børn". Du kan også få et hurtigt overblik over det ved at se på, hvor mange personikoner, tilbuddet har. Ofte kan du medbringe et spædbarn uden ekstra omkostninger, mens ældre børn ofte vil kræve, at en ekstra seng bliver stillet til rådighed (dette kan medføre et ekstra gebyr) – vær venligst opmærksom på, at det oftest er påkrævet, at der er mindst én voksen på værelset. Det er desværre ikke muligt at booke tilstødende værelser.

Er vores hoteller og rejser egnet til medlemmer med særlige behov?

Den nemmeste måde, hvorpå du kan se, om et hotel er tilgængeligt, eller imødekommer netop dine særlige behov, er at kontakte hotellet direkte. Dette gælder også rejser, der arrangeres af vores tredjepartsleverandører. I visse situationer kan en leverandør muligvis tilpasse en rejse til dine behov, men dette kan desværre ikke garanteres. Hvis du vil have mere information, om en Secret Escapes-pakkerejse kan imødekomme dine behov, kan du kontakte os via vores "Kontakt os"-side, og vi vil gøre vores bedste for at finde en løsning til dig.

Hvordan ved jeg, hvor meget bagage er inkluderet?

For rejser med fly inkluderet vil du finde information om bagage under tilbuddet og under "Rejseinformation".

Kan jeg sende en særlig forespørgsel?

Vi er klar over, at mange rejsende gerne vil fejre en særlig begivenhed, og vi vil meget gerne hjælpe dig så meget, vi kan. Vi anbefaler, at du kontakter dit hotel eller rejseleverandør direkte, da de bedst kan svare på din forespørgsel.


Depositum

Hvad er et depositum?

Et tilbud med depositum betyder, at du kun betaler for en del af ferien til at starte med – den resterende del betaler du på et senere tidspunkt, inden du rejser. Vi har tilføjet denne mulighed for, at vores medlemmer kan få tidlig adgang til flere fantastiske ferier – og fordi vi ved, at det tager tid at planlægge og betale en ferie.

Hvorfor kan jeg ikke betale det fulde beløb?

Vi tilbyder tilbud med depositum for at give vores medlemmer mulighed for at sikre deres ferie uden at skulle betale det fulde beløb på stedet. Rejsearrangøren (for bookinger med vores partnere) eller Secret Escapes (for "justerbare" tilbud og Secret Escapes-pakkerejser) kontakter dig i god tid, før du rejser, for at opkræve det resterende beløb. Den nøjagtige betalingsdato er angivet i din bookingbekræftelse. Ønsker du at betale beløbet før betalingsfristen, skal du blot kontakte rejsearrangøren direkte. Kontaktoplysningerne finder du i bookingbekræftelsen.

...og hvis ikke jeg betaler det resterende beløb inden betalingsfristen?

For at tilbyde det bedste udvalg af pakkerejser har vi både vores egne rejser samt samarbejder med udvalgte partnere.

For pakkerejser leveret af partnere betaler du et depositum til Secret Escapes. Så snart du har betalt depositummet til os, kontakter leverandøren eller rejsearrangøren dig direkte for at afregne det resterende beløb. Depositummet kan ikke refunderes. Betaler du ikke det resterende beløb, går depositummet altså tabt.

For "justerbare" tilbud gælder følgende:

1. Hvis rejsen (fly, tog eller færge) er inkluderet:

- 29 dage eller mere før afrejsedagen er afbestillingsgebyret 35% af rejseomkostningerne (hvis den er højere, mistes hele depositum).
- 28 dage eller mindre før afrejsedagen er afbestillingsgebyret 100% af rejseomkostningerne.

2. Hvis rejsen (fly, tog eller færge) ikke er inkluderet:

- 14 dage eller mere før afrejsedagen er afbestillingsgebyret 0%.
- Otte dage til 13 dage før afrejsedagen er afbestillingsomkostningerne 50% af rejseomkostningerne.
- Syv dage eller mindre før afrejsedagen er afbestillingsgebyret 100% af rejseomkostningerne.

Bemærk, at for "justerbare" tilbud er det kun den hovedrejsende, der kan afbestille rejsen eller fjerne navne fra bookingen.

Hvad er jeg garanteret, når jeg betaler depositummet?

Betaling af depositummet sikrer dig ferien – så simpelt er det. Så snart depositummet er betalt, har du indgået en kontrakt med rejsearrangøren eller Secret Escapes (for justerbare tilbud) og skal derfor følge deres vilkår og betingelser – præcis, som hvis du havde betalt det fulde beløb med det samme.

Hvordan betaler jeg det resterende beløb, og er der gebyrer?

Rejsearrangøren eller Secret Escapes kontakter dig, når beløbet skal betales, og du betaler det direkte til rejsearrangøren eller Secret Escapes afhængig af, hvilken pakkerejse, du har booket. Visse rejsearrangører opkræver et lille gebyr for brug af kreditkort, men dette vil rejsearrangøren informere dig om.

Hvis deadline for min anden betaling forfalder, men jeg er stadig er usikker på, om jeg kan rejse, skal jeg så betale, eller kan deadlinen forlænges?

Når du har betalt for den første del af din rejse til Secret Escapes, vil leverandøren, rejsearrangøren eller Secret Escapes kontakte dig direkte angående det resterende beløb før afrejse. Enhver forlængelse vedrørende det resterende beløb er op til leverandøren, rejsearrangøren eller Secret Escapes. Vær venligst opmærksom på, at depositummer er ikke-refunderbare, hvilket betyder, at hvis du vælger ikke at betale det resterende beløb, vil du miste dit depositum.


Bookinger

Jeg bor ikke i Danmark – kan jeg booke hos jer?

Du kan – hvis du bor i en af de andre lande, hvor vi opererer. Vi har også hjemmeside i Tyskland, Schweiz, Belgien, Storbritannien, Italien, Holland, Norge og Sverige. Du kan også finde de fleste af Secret Escapes' tilbud på Travelbirds hjemmeside, der opererer i alle disse lande plus Østrig og Finland.

Hvorfor kan jeg ikke se jeres priser?

Du er muligvis ikke logget ind endnu. Når du er logget ind og har valgt et tilbud, der appellerer til dig, bør "Fra"-prisen fremgå sammen med tilbuddets detaljer til højre for billedgalleriet. Scroller du ned til de enkelte tilbud, kan du se de præcise priser i den interaktive kalender.

Hvordan betaler jeg?

Du betaler på samme måde som på enhver anden online rejsehjemmeside. Find dit favorit tilbud, vælg dine foretrukne datoer, og klik på "Book nu". Du bliver derefter sendt videre til bookingsiden, hvor du kan indtaste dine betalingsoplysninger og booke tilbuddet.

Hvilke betalingsmetoder kan jeg benytte? Kan jeg betale via bankoverførsel? Hvis ja, hvordan?

Medlemmer kan betale deres booking enten med kredit- eller debetkort (Visa, Maestro, Mastercard) eller via PayPal. Desværre accepterer vi ikke bankoverførsler eller betalinger med American Express.

Hvilke gebyrer er inkluderet i den samlede pris?

Vi gør vores bedste for at minimere gebyrer og afgifter, men vi kan opkræve et mindre bookinggebyr og et separat tillæg, afhængigt af valget af betalingsmetode. Hvis relevant vil du blive underrettet om gebyret, inden du gennemfører købet.

Hvad er et bookinggebyr?

Et bookinggebyr er et mindre administrationsgebyr, der opkræves af Secret Escapes, når du betaler for dit hotel eller din ferie. Gebyret giver os mulighed for at yde kundesupport og dække transaktionsudgifterne på vores hjemmeside.

Brug for hjælp til din booking?

Hvis du har brug for hjælp med din booking, kontakt os via vores "Kontakt os"-side, og vores kundeservice vil med glæde hjælpe dig.

Kan tilføje personer til min booking?

Hvis du vil tilføje personer til din booking, gå venligst til vores "Kontakt os"-side for at give flere detaljer. Vores kundeservice vil derefter kontakte dig og give dig besked, om det er muligt samt give et tilbud og alternativer, du kan fortsætte med.

Skal jeg have et visum for at tage på ferie?

Visse lande kræver, at danske statsborgere anskaffer et visum før afrejse. Se venligst Udenrigsministeriets hjemmeside for den seneste information. Vær sikker på, at du har alle rejsedokumenter i orden før afrejse.

Behøver jeg at bestille en rejseforsikring?

Vi anbefaler, at du altid booker rejseforsikring, hver gang du bestiller en rejse. Rejseforsikring er den mindst glamourøse del af at købe en ferie, men det er også en af de vigtigste skridt til at sikre, at din ferie bliver en stor succes. Vi anbefaler, at alle vores medlemmer, som reserverer hos os, køber tilstrækkelig rejseforsikring for den type rejse, de skal ud på - uanset om det er en tur til udlandet eller indenrigs.

Afhængigt af dit beskyttelsesniveau (og vi vil altid anbefale en omfattende plan) dækker en rejseforsikring dig mod aflysninger, sundhedspleje, familie nødsituationer, bagage, leverandørsvigt og en hel række andre potentielle problemer. Det er bedst at være på den sikre side…

Min ferie inkluderer fly – hvornår modtager jeg mine nøjagtige flytider?

Vi forsøger altid at sikre, at vores medlemmer har alle de nødvendige oplysninger, inden de foretager en booking hos os. Hvis vi sælger en ferie, der inkluderer transport - f.eks. fly, færge, krydstogt eller tog - vises de seneste og mest præcise rejsetider, som vi modtager fra rejsearrangøren.

Men da vi er en agent, der agerer på vegne af en rejsearrangør, er de nøjagtige rejsetider ude af vores kontrol, og rejsetiderne kan ændres i henhold til rejsearrangørernes vilkår og betingelser. Vi linker til disse vilkår og betingelser i afsnittet om "rejseoplysninger" ved alle tilbud, der omfatter rejse, og vi vil oplyse flytider eller interval af flytider i overensstemmelse hermed. Du vil modtage dine endelige, bekræftede flytider fra rejsearrangøren, når din reservation er bekræftet. Leverandørerne har forskellige bekræftelsesprocedurer, men det er op til leverandørerne at sende dig præcise flytider, når din booking er bekræftet.

Hvis du booker en af vores egne "justerbare" pakkerejser, kan du selv vælge en flyvetid, der passer dig.

Se vores vilkår og betingelser for yderligere oplysninger om flytider.

Hvad gør jeg, hvis jeg ikke er tilfreds med flytiderne?

Da vi agerer på vegne af en leverandør eller rejsearrangør ved køb af ferier, der omfatter flyrejser, har vi ikke kontrol over flytider og kan ikke umiddelbart tilbyde alternativer. Hvis du har booket en ferie hos os, som omfatter flyrejse, og du ikke er tilfreds med rejsetiderne, men de er som annonceret, da du foretog din reservation, har vi desværre ikke mulighed for at gøre noget ved det. Hvis flytiderne ændres, efter du foretog reservationen, og ikke falder ind under de ønskede parametre, skal du kontakte leverandøren eller rejsearrangøren direkte.

Hvis du booker en af vores egne "justerbare" pakkerejser, kan du selv vælge en flyvetid, der passer dig. 


Afbestillingspolitik

Hvordan afbestiller jeg?

Med vores refundere tilbud kan du afbestille din booking senest otte eller 30 dage før din indtjekningsdato og modtage en fuld tilbagebetaling. Gå venligst til vores Kontakt os-side, og scroll ned for at vælge “Forespørgsel om tilbagebetaling”: https://dk.secretescapes.com/kontakt

Hvis du har booket et refunderbart tilbud, og du ikke kan rejse på grund af COVID-19, vil vi kontakte dig og diskutere dine muligheder. 

Hvordan ved jeg, om jeg min hotelbooking har en afbestillingsperiode på otte eller 30 dage?

Tjek din bookingbekræftelse, og læs afbestillingsvilkårene. Bookingbekræftelsen finder du i din indbakke eller i din konto på hjemmesiden.

Når det kommer til hotelbookinger, kan jeg afbestille mindre end otte eller 30 dage før indtjekningsdatoen?

Hvis du afbestiller et hotelophold mindre end otte eller 30 dage før din indtjekningsdato, og derfor uden for afbestillingsperioden, vil du ikke være berettiget til en tilbagebetaling, og det er op til hotellet, om de vil refundere dit ophold. Kontakt hotellet direkte angående dette eller dit forsikringsselskab. Hoteloplysningerne er angivet i din bookingbekræftelse.

Hvis du har booket et refunderbart tilbud, og du ikke kan rejse på grund af COVID-19, vil vi kontakte dig og diskutere dine muligheder.

Hvordan ændrer jeg datoen for min hotelbooking?

Hvis din refunderbare booking er mere end otte eller 30 dage væk, afbestil venligst din booking og ombook til dine nye datoer.

Hvis din refunderbare booking er mindre end otte eller 30 dage væk, kontakt venligst hotellet direkte for at anmode om ændring af dato.

Har jeg brug for en særlig grund som COVID-19 for at kunne afbestille min booking?

Nej, slet ikke. COVID-19 er grunden til, at mange folk afbestiller deres rejse lige nu, men vi har også forståelse for, at du måske har brug for at afbestille din ferie af andre årsager. Ligegyldig, hvilken årsag, der er tale om, kan du kontakte os ved at bruge vores formular på vores "Kontakt os"-side inden otte eller 30 dage før indtjekningsdatoen, og vi vil gøre vores bedste for at vende tilbage til dig hurtigst muligt.


Justerbare tilbud

Hvad er afbestillingspolitikken for vores "justerbare" tilbud?

"Justerbare" tilbud refunderes delvist:

1. Hvis rejsen (fly, tog eller færge) er inkluderet:

- 29 dage eller mere før afrejsedagen er afbestillingsgebyret 35% af rejseomkostningerne (hvis den er højere, mistes hele depositum).
- 28 dage eller mindre før afrejsedagen er afbestillingsgebyret 100% af rejseomkostningerne.

2. Hvis rejsen (fly, tog eller færge) ikke er inkluderet:

- 14 dage eller mere før afrejsedagen er afbestillingsgebyret 0%.
- Otte dage til 13 dage før afrejsedagen er afbestillingsomkostningerne 50% af rejseomkostningerne.
- Syv dage eller mindre før afrejsedagen er afbestillingsgebyret 100% af rejseomkostningerne.

Bemærk, at for "justerbare" tilbud er det kun den hovedrejsende, der kan afbestille rejsen eller fjerne navne fra bookingen.

Hvordan afbestiller jeg mit "justerbare" tilbud?

Hvis du vil afbestille dit "justerbare" tilbud, skal du logge ind på din Secret Escapes-konto. Klik på dit navn i øverste højre hjørne, og klik dernæst på "Bookinger". Vælg dit justerbare tilbud, og klik på "Se din rejse". Derefter er det bare at klikke på "Afbestil booking". Her kan du også se, hvor meget af din rejse, vi kan refundere baseret på de vilkår og betingelser, der er angivet. Hvis du ønsker at fortsætte, er det bare at bekræfte afbestillingen, og vi vil behandle dette for dig.

Hvis du har booket et justerbart tilbud, og du ikke kan rejse på grund af COVID-19, vil vi kontakte dig og diskutere dine muligheder.

Kan jeg ændre mit "justerbare" tilbud?

Hvis du vil foretage ændringer i dit "justerbare" tilbud, skal du logge ind på din Secret Escapes-konto. Klik på dit navn i øverste højre hjørne, og dernæst på "Bookinger". Vælg dit justerbare tilbud, og klik på "Se din rejse".

Klik på "Ændr booking", og indtast din ændringsforespørgsel i boksen, før du klikker på "Anmod om ændringer". Vores kundeservice vil læse din forespørgsel og kontakte dig.

Vær venligst opmærksom på, at ændringer ofte ikke er mulige, da disse ændringer afhænger af tilgængelighed samt vores samarbejdspartneres vilkår og betingelser. Alle ændringsforespørgsler til bookinger, der allerede er blevet bekræftet, kan kun indsendes af den person, der har foretaget bookingen, og vi kan kræve, at dette bekræftes via e-mail.


Kundeservice

Hvordan kan jeg kontakte Secret Escapes?

Brug for at kontakte os?

Vi får et stort antal henvendelser lige nu, så udfyld venligst vores formular på vores "Kontakt os"-side, når du vil kontakte os. Vi har designet denne formular i forbindelse med COVID-19, for at du kan give os al den information, vi har brug for. På den måde kan vi svare dig hurtigere og mere effektivt. Indsend venligst en formular per booking. Alle forespørgsler besvares i prioriteret rækkefølge efter afrejsedato.

Hvis du indsender en forespørgsel, hold øje med din indbakke (inkl. spam-mappe) og voicemails.

Hvordan kan jeg give feedback?

Vi sætter pris på vores medlemmers feedback, og vi vil gerne høre om dine oplevelser med os – både det negative og positive. Send os dine kommentarer via vores "Kontakt os"-side, og vores kundeservice vil kontakte dig hurtigst muligt.

Hvem skal jeg kontakte i tilfælde af tvivl/problemer før, under og efter min ferie?

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer, kontakt en hotelrepræsentant eller din rejsearrangør direkte for hurtigst muligt at få svar. Du kan også kontakte os, og vi vil hjælpe dig så godt, som vi kan. Hvis du har spørgsmål om din nye booking, har feedback om din ferieoplevelse eller har et spørgsmål en Secret Escapes-pakkerejse, kontakt os ved at udfylde og indsende formularen på vores "Kontakt os"-side.

Hvad gør jeg, hvis jeg ønsker at klage under rejsen?

Hvis du er utilfreds med noget i forbindelse med dit hotel eller din ferie, og du føler, at den oplevelse du har købt, ikke lever/levede op til forventningerne - f.eks. hotelværelset, servicen, maden eller rengøringen - skal du drøfte dette med hotelledelsen eller din rejsearrangør. De kan besvare alle dine spørgsmål og hjælpe dig med at finde en løsning på problemet.

I meget sjældne tilfælde kan en gæst opleve, at hotellet eller ferien ikke matcher/matchede vores beskrivelse - dvs. at du ikke oplevede, at produktet levede op til dine forventninger. I dette tilfælde skal du i første omgang straks kontakte hotelledelsen eller din rejsearrangør med henblik på at finde en hurtig løsning. Du er også velkommen til at kontakte os ved at udfylde formularen på vores "Kontakt os"-side. Vi er her for at gøre booking af hoteller og rejser til en god oplevelse, men vi vil også gerne vide, hvis tingene ikke er, som de burde være. Vi sætter stor pris på din feedback.

Hvis der opstår et problem med din flyrejse - såsom forsinkelser eller aflysninger - skal du kontakte rejsearrangøren direkte eller Secret Escapes, hvis du har booket en justerbar pakkerejse (du kan finde kontaktoplysningerne på din bookingbekræftelse).

Hvis jeg kontakter Secret Escapes, modtager jeg en bekræftelse, selvom der ikke er nogen endelig løsning på min forespørgsel? Og hvor ofte?

Vi har fuld forståelse for, at det kan være frustrerende at vente på svar fra os. Hvis du har en igangværende sag med vores kundeservice, vil vi bestræbe os på at holde dig opdateret løbende. Hvor meget du hører fra os, og hvornår du hører fra os afhænger af din forespørgsel og din afrejsedato. Lige meget hvad vil vi dog gøre vores bedste at imødekomme din forespørgsel hurtigst muligt.

Hvordan ved jeg, at en e-mail er fra Secret Escapes?

Det kan være svært at se, om en e-mail fra en virksomhed er spam, så vi vil gerne informere dig om, hvordan du ved, at e-mailen er fra os. Al kommunikation fra Secret Escapes vil komme fra "Secret Escapes" og vil henvende sig til dig ved navn. Hvis du har foretaget en booking, vil din bookingbekræftelse komme fra service@email.secretescapes.se og indeholde dit transaktionsnummer/ID. Hvis du har kontaktet vores kundeservice, vil kommunikationen blive sendt fra support@secretescapes.dk.

Nederst i e-mailen vil der stå følgende sætning:
"Secret Escapes Ltd. er registreret i England og Wales under nummeret 07‌026‌07 og adressen 12‌0 Holborn, London, EC‌1N 2T‌D, Storbritannien." Derudover vil e-mailen fra os også ofte have Secret Escapes som sidehoved.

Vi vil aldrig kræve, at du skal betale via e-mail eller SMS.

Hvor kan jeg få en moms-kvittering?

For hotel og pakkerejser med vores samarbejdspartnere vil Secret Escapes udelukkende fungere som formidler/agent mellem kunde og hotel eller rejsearrangør. Derfor kan Secret Escapes ikke udstede en faktura for et salg, som er foretaget af et hotel eller rejsearrangør.

Har du brug for en faktura, som indeholder momsafregning, så kan denne kun fås direkte fra hotellet eller rejsearrangøren, som juridisk set er din aftalepartner. Vi tilstræber naturligvis at udvælge samarbejdspartnere, som udskriver en faktura til alle vores medlemmer ved check-out. Vi kan dog ikke garantere, at alle vores samarbejdspartnere er vant til forretningsrejsende, da Secret Escapes først og fremmest henvender sig til almindelige rejsende.

Secret Escapes kan kun udstede en moms-kvittering for justerbare tilbud (hvor Secret Escapes er rejsearrangør) eller for dit ekspeditionsgebyr eller kreditkortgebyr. Denne kan fås ved at kontakte os via vores formular på vores "Kontakt os"-side.