Ofte stillede spørgsmål

Om Secret Escapes
- Hvordan fungerer Secret Escapes?
- Hvorfor booke hos os?
- Hvordan ved jeg, hvem der er ansvarlig for min rejse?
- Hvordan kan jeg ændre min e-mailadresse?
- Hvordan kan jeg ændre min adgangskode?
- Hvordan får jeg adgang til min bookingbekræftelse?
- Hvordan sletter jeg min konto?

Gavekort
- Hvem kan købe et gavekort?
- Hvordan kan jeg føje et gavekort til min konto?
- Hvordan betaler jeg med gavekort?

Invitationer og kreditter
- Hvor kan jeg finde min kredit?
- Min kredit er forsvundet – hvor er den blevet af?
- Hvordan deler jeg Secret Escapes med mine venner?

Tilbud
- Hotelophold med fri afbestilling
- Fleksible tilbud
- Hvordan beregnes pris og rabatter?
- Hvad er ‘Eksklusive frynsegoder’, og hvordan bliver værdien udregnet?

Depositum
- Hvad er et depositum?
- Hvorfor kan jeg ikke betale det fulde beløb?
- ...og hvis ikke jeg betaler det resterende beløb inden betalingsfristen?

Bookinger
- Jeg bor ikke i Danmark – kan jeg booke hos jer?
- Hvordan betaler jeg?
- Hvilke gebyrer er inkluderet i den samlede pris?
- Kan jeg tilføje personer til min booking?
- Jeg kan ikke finde min booking – hvad gør jeg?

Afbestillingspolitik
- Hvordan afbestiller jeg min booking?

Fleksible Pakkerejser
- Fleksible Pakkerejser fra en tredjepartsleverandør
- Fleksible Pakkerejser fra Secret Escapes

Pakkerejser
- Min rejse inkluderer fly – hvornår får jeg mine nøjagtige flytider?
- Jeg er ikke tilfreds med flytiderne – hvad kan jeg gøre?
- Hvad betyder 'eller lignende indkvarting'?

Ikke-refunderbare tilbud
- Kan jeg afbestille eller ændre mit ikke-refunderbare ophold?

Kundeservice
- Hvordan kan jeg kontakte Secret Escapes?
- Hvordan kan jeg give feedback?

Om Secret Escapes

Hvordan fungerer Secret Escapes?

Hos Secret Escapes mener vi, at det skal være en sjov, underholdende og problemfri oplevelse at bestille en ferie. Derfor har vi oprettet en hjemmeside, hvor vi håndplukker de bedste hoteller og rejser. Vores tilbud er eksklusive og bliver kun udbudt til vores medlemmer.

Hver dag føjer vi inspirerende rejseidéer til vores hjemmeside og gør det nemmere for dig at finde den perfekte getaway. Vi sender dig løbende emails med de allerbedste, så du ikke går glip af noget.

Husk på, at tilgængeligheden (altså de ledige datoer) kan variere. Du kan se tilgængeligheden i kalenderen under hvert tilbud.

Ved nøje at udvælge vores hoteller og rejser til vores medlemmer, opererer Secret Escapes som agent/formidler for de hoteller, leverandører og rejsearrangører, der vises på hjemmesiden, bortset fra "fleksible" rejser.

Hvorfor booke hos os?

Vores motto fra dag ét har været at tilbyde håndplukkede hoteller og rejser i ind- og udland.

Som medlem af Secret Escapes kan du være sikker på, at vores hoteller er nøje udvalgt til de kræsne rejsende. Det vil sige, at du ikke behøver at sidde i lang tid og lede efter hoteller for at finde et hotel, der passer til dig. Vores priser er kun synlige for vores medlemmer, hvilket betyder, at hotellerne giver os gode priser og ekstra inklusioner. På denne måde får du altid gode priser på rejser, og du behøver ikke lede på livet løs for at finde den perfekte getaway.

Vi forsøger også at sikre, at vores medlemmer ser værdien i at booke hos os. Alle vores tilbud er håndplukkede af et team af rejseeksperter, og vi forsøger altid at forhandle os frem til ekstra fordele, såsom værelsesopgraderinger, spabehandlinger, rabatter, velkomstgaver eller måltider – alt sammen noget, der kan være med til at gøre dit ophold ekstra særligt.

Hvordan er mit forhold som kunde hos Secret Escapes, når jeg har foretaget en booking?

Her på Secret Escapes fungerer vi som rejseagent og som rejsearrangør ved visse tilbud, der håndplukker og fremviser fantastiske hoteller og rejser i hele verden. Så snart du har foretaget en hotelbooking på vores hjemmeside, oprettes din aftale direkte med hotellet. Vi sælger deres produkt, men det er udelukkende op til dem at sikre, at du modtager det, du har betalt for. Det samme er gældende for pakkerejser med vores partnere – din aftale er direkte med leverandøren.

Ved fleksible tilbud og pakkerejser, hvor Secret Escapes står som leverandør, er din aftale med Secret Escapes. Du finder leverandøroplysningerne i din bookingbekræftelse. Hvordan klassificeres hotellerne?

Hvert hotels stjerneklassificering bestemmes af en uafhængig organisation, der reflekterer og klassificerer gæstfrihedens standard i eget land. Vi håndplukker hotellerne, du ser på vores hjemmeside, og mens et femstjernet hotel i London nok kan opleves anderledes end et femstjernet hotel i andre steder af verden, kigger vi nøje på feedback og anmeldelser for at sikre, at alle hotellerne lever op til vores høje standarder – og overstiger dine.

Hvordan ved jeg, hvem der er ansvarlig for min rejse?

Secret Escapes ejer ikke sine egne hoteller, hvilket vil sige, at vi fungerer som en agent/formidler mellem medlemmer og nøje udvalgte rejsepartnere. Secret Escapes arbejder kun med velrenommerede rejseleverandører, og vi foretager regelmæssige kvalitetstjek baseret på vores medlemmers feedback.

Hvis du har booket et/en:

• Refunderbart hotel (ekskl. fly): kontrakten er mellem kunden og hotellet.
• Refunderbart hotel (inkl. fly): kontrakten er mellem kunden og hotellet, og mellem kunden og flyselskabet, men Secret Escapes agerer som din Rejsearrangør.
• Ikke-refunderbart hotel: kontrakten er mellem kunden og hotellet.
• Fleksibel Pakkerejse fra Secret Escapes: kontrakten er mellem kunden og Secret Escapes; Secret Escapes agerer som din Rejsearrangør.
• Fleksibel Pakkerejse fra en tredjepartsleverandør: kontrakten er mellem kunden og den relevante leverandør. Du kan finde navnet på din rejseleverandør i din bookingbekræftelse. Såfremt din rejse bliver afbrudt eller forhindret, bliver du kontaktet af Secret Escapes eller rejseleverandøren ansvarlig for din rejse.

Hvis du køber din rejse gennem Secret Escapes, vil vi gøre, hvad vi kan for at hjælpe dig. Rejseleverandøren ansvarlig for din rejse (Secret Escapes eller en rejsepartner) vil altid have den seneste information.

Hvad er Travelbird? Er det en del af Secret Escapes?

Travelbird er en virksomhed med base i Amsterdam. I 2018 blev virksomheden opkøbt af Secret Escapes og er nu en del af Secret Escapes Group. De "fleksible" tilbud, du ser på Secret Escapes' hjemmeside, håndteres af Travelbird, men er stadig Secret Escapes-tilbud. Fordi disse tilbud er live på Secret Escapes' hjemmeside, kan du benytte din Secret Escapes-kredit til at booke de fleksible tilbud. Udfyld venligst "Kontakt os"-formularen, hvis du vil indløse kreditten og booke et fleksibelt tilbud, så vil vores kundeservice hjælpe dig med dette.

Hvem kan blive medlem?

Alle er velkomne.

Hvor kan jeg finde min konto?

For at logge ind på din konto skal du gå til https://dk.secretescapes.com/, og indtaste din e-mailadresse for at få adgang til hele hjemmesiden. For at få adgang til din konto skal du klikke på din e-mailadresse eller navn øverst i højre hjørne og indtaste din adgangskode.

Hvad kan jeg foretage mig på min konto?

På din konto kan du finde og ændre dine personlige oplysninger, nyhedsbreve, dine favoritter, bookinger, kredit, gavekort og medlemsland.

Hvilke fordele får jeg, når jeg tilmelder mig?

Vi tilbyder vores medlemmer håndplukkede hoteller og rejser til lave priser.

Hvor ofte vil jeg modtage e-mails?

Vi sender e-mails med vores tilbud flere gange om ugen. Du kan til enhver tid fravælge vores elektroniske nyhedsbreve. Du kan også vælge at holde pause fra vores daglige e-mails og blot modtage vores ugentlige opsummering.

Hvordan ændrer jeg mine abonnementsindstillinger?

Vi forstår godt, hvis du ikke ønsker at høre fra os hele tiden, især hvis du lige har været ude og rejse. Du kan ændre eller afmelde dit abonnement ved at logge ind på hjemmesiden. Klik på dit navn i højre hjørne, og vælg "Nyhedsbreve" fra drop-down menuen. Her kan du vælge, hvor ofte du ønsker at høre fra os, og hvad vi sender til dig. Du kan altid ændre det igen, hvis du skifter mening.

Hvordan kan jeg ændre min e-mailadresse?

Hvis du vil ændre din e-mailadresse, skal du logge ind som normalt. Klik på dit navn i højre hjørne, og vælg "Personlige oplysninger" fra drop-down menuen. Nederst på siden kan du skifte din nuværende e-mailadresse ud med den nye, før du klikker på "Bekræft din e-mailadresse".

Hvordan kan jeg ændre min adgangskode?

Hvis du vil ændre din adgangskode, skal du logge ind på hjemmesiden ved udelukkende at bruge din e-mailadresse. Så snart du er inde på hjemmesiden, skal du klikke på dit navn i højre hjørne, og derefter klikke på "Glemt din adgangskode?". Du får tilsendt en e-mail til din registrerede e-mailadresse med trin til, hvordan du ændrer din adgangskode.

Hvordan får jeg adgang til min bookingbekræftelse?

Så snart du har foretaget en booking, sender vi en bookingbekræftelse til din registrerede e-mailadresse. Hvis du har skrevet en forkert e-mailadresse eller af en eller anden grund ikke har modtaget bookingbekræftelsen, kan du få adgang til din bookingbekræftelse ved at logge ind på din konto. Klik på dit navn i højre hjørne, og vælg "Bookinger" fra drop-down menuen. Her kan du enten anmode om at få tilsendt bookingbekræftelsen eller printe dine detaljer selv.

Hvordan kan jeg føje favoritter til min konto?

Hvis du ønsker at "favorisere" et tilbud, skal du blot være sikker på, at du er logget ind på hjemmesiden. Klik på hjertet i højre hjørne under hvert tilbud på vores tilbudsside. Hvis du vil se alle dine favoritter, skal du klikke på "Dine favoritter" i højre hjørne lige under dit navn.

Hvordan indstiller jeg en påmindelse om kommende tilbud?

Nederst på siden eller i søgeresultater kan du se "Kommende kampagner". Hvis du vil indstille en påmindelse for det enkelte tilbud og sikre dig de bedste datoer, skal du blot klikke på "Indstil påmindelse". Vi vil derefter sende dig en e-mail, hvor du får besked, så snart tilbuddet er live på vores hjemmeside, så du ikke går glip af tilbuddet.

Hvordan sletter jeg min konto?

Hvis du vil slette din konto og helt afmelde vores nyhedsbreve, skal du logge ind på hjemmesiden. Klik på dit navn i højre hjørne, og vælg "Personlige oplysninger" fra drop-down menuen. Klik derefter på "Slet konto" nederst på siden. Vi er kede af at se dig gå.

Fandt du ikke svaret på dit spørgsmål? Kontakt os gerne ved at udfylde formularen på vores 'Kontakt os'-side.

Gavekort

Hvem kan købe et gavekort?

Vil du forkæle en af dine nærmeste med et gavekort, tag et kig på vores gavekort-side, og vælg beløb. Du modtager efterfølgende en bekræftelse med et pdf-dokument vedhæftet. Dette kan du så sende til den heldige modtager, som kan indløse gavekortet og købe sin drømmerejse.

Hvordan kan jeg føje et gavekort til min konto?

Hvis du vil indløse dit gavekort, skal du logge ind på hjemmesiden. Klik på dit navn i højre hjørne, og vælg "Gavekort" fra drop-down menuen. Du kan indtaste gavekortets kode i boksen, før du klikker på indløs gavekort. Du vil se dit indløste gavekort nedenfor, og kreditten vil blive føjet til din konto.

Hvordan betaler jeg med gavekort?

Når du har føjet dit gavekort eller værdikupon til din konto, vil det være synligt under “Kredit”. Denne kredit bliver automatisk indløst, når du tjekker ud efter at have foretaget en booking. Gavekort/værdikuponer og kredit kan kun indløses direkte, når du booker via Secret Escapes’ hjemmeside. Hvis betalingen foretages på leverandørens hjemmeside, kan din Secret Escapes-kredit ikke bruges.

For at bruge kredit på vores “fleksible”-tilbud, bedes du kontakte vores kundeservice via vores kontaktformular.

Kan jeg bruge mere end beløbet, der står på gavekortet?

Selvfølgelig! Hvis din rejse koster mere end beløbet på dit gavekort, kan det resterende beløb betales via en anden betalingsmetode.

Fandt du ikke svaret på dit spørgsmål? Kontakt os gerne ved at udfylde formularen på vores 'Kontakt os'-side.

Invitationer og kreditter

Hvor kan jeg finde min kredit?

Hvis du vil se din kredit, skal du blot logge ind på din konto. Klik på dit navn i højre hjørne, og vælg "Kredit" fra drop-down menuen. Bemærk, hvis du indløser din kredit til et "fleksibelt" tilbud, bedes du benytte "Kontakt os"-formularen, så vil vores kundeservice hjælpe dig med dette.

Min kredit er forsvundet – hvor er den blevet af?

De fleste af vores værdikuponer og gavekort er gyldige i et år. Hvis din værdikupon blev tilføjet for mere end et år siden, er din kredit nu udløbet.

Hvis din kredit endnu ikke er udløbet, og du har gennemgået bookingkalenderen under et af vores tilbud inden for de sidste 30 minutter, bruger vi automatisk din kredit på denne booking, således at dine ønskede datoer ikke går tabt. Har du forladt denne booking før betaling, låses din kredit i 30 minutter. Efter 30 minutter vil kreditten igen være synlig på din konto og kan bruges på kommende bookinger.

Hvordan deler jeg Secret Escapes med mine venner?

Vi elsker, når folk deler – rent faktisk opfordrer vi til det. Du får nemlig kredit, når de venner, du inviterer (med dit helt eget henvisningslink), bliver medlemmer af Secret Escapes: 50 kr. når fem af dine venner bliver medlemmer, 250 kr. når 25 venner bliver medlemmer, og 500 kr. når 50 af dine venner bliver medlemmer via dit link. Du får også 250 kr. i kredit for de køb, dine venner foretager hos os.

Du finder dit eget henvisningslink ved at logge ind på hjemmesiden og klikke "Inviter venner" i højre hjørne.

Hvem får kreditten på 250 kr., hvis mere end én person anbefaler Secret Escapes til en ven?

Personen, der er berettiget til kreditten på 250 kr., er den person, hvis e-mail og henvisningslink, der var benyttet af det nye medlem til at oprette sig som medlem hos os.

Er der et kontant alternativ til de 250 kr. i kredit for anbefalinger af venner?

Nej. Kreditten på 250 kr. kan kun bruges til køb på Secret Escapes og kan ikke veksles til kontanter.

Fandt du ikke svaret på dit spørgsmål? Kontakt os gerne ved at udfylde formularen på vores 'Kontakt os'-side.

Tilbud

Vi har et bredt udvalg af forskellige rejsetyper på vores hjemmeside for at imødekomme vores medlemmers behov. Hver rejsetype er mærket med deres eget farvede ikon på vores hjemmeside for at gøre det let for dig at differentiere mellem dem.

Hotelophold med fri afbestilling

Dette udvalg af håndplukkede hoteller rundt omkring i verden kan refunderes op til otte eller 30 dage før afrejse. De inkluderer ikke rejsen (f.eks. fly), men inkluderer ofte ekstra inklusioner såsom middag, spabehandlinger, wellnessrabatter med mere. Tjek venligst det enkelte tilbud for mere information.

Fleksible tilbud

Disse tilbud refunderes delvist og arrangeres af Secret Escapes. Se vores afbestillingspolitik, eller læs oplysningerne under det enkelte tilbud for mere information. Bemærk, at disse tilbud ikke er det samme som Fleksible Pakkerejser.

Hvordan beregnes pris og rabatter?

Alle vores tilbud udbydes til priser, der kun er tilgængelige for vores medlemmer. Den annoncerede rabat er den størst mulige besparelse, du kan få med et bestemt tilbud, og repræsenterer oftest – men ikke altid – den laveste pris, du betaler. "Op til"-rabatterne er gyldige ved tilbuddets aktivering.

Vi annoncerer prisen efter at have kontrolleret priserne flere gange, inden vi sætter et tilbud live. Når et tilbud sættes i gang på vores hjemmeside, vil vi altid sørge for, at den annoncerede pris øverst på tilbudssiden udgør mindst 10% af vores samlede antal tilgængelige datoer for det aktuelle tilbud.

De laveste priser er oftest de mest populære og bliver derfor tit udsolgt inden de resterende datoer. Derfor kan du opleve, at vi annoncerer en lidt højere pris et par dage efter tilbuddets start. Dette forekommer kun, når de oprindelige priser er udsolgt, og skulle det ske, oplyser vi dig om denne prisændring ud for den nye pris. Læs mere om, hvordan vores priser beregnes i afsnittet "Flere oplysninger" under hvert enkelte tilbud.

Bemærk, at pakkerejser ofte inkluderer rejsen til og fra hotellet (f.eks. fly), og prisen er per person og ikke per værelse.

Hvad er ‘Eksklusive frynsegoder’, og hvordan bliver værdien udregnet?

Mange af vores tilbud omfatter ‘Eksklusive frynsegoder’, hvilket er ekstra fordele, der er blevet tilføjet for at gøre dit ophold med Secret Escapes endnu mere specielt – hvis de er inkluderet i dit valgte tilbud, vil du kunne finde dem i punktopstillingen på tilbudskortet. Værdien af disse ‘Eksklusive frynsegoder’ leveres af vores hotelpartnere. Værdien kontrolleres efterfølgende af vores eksperter for at sikre, at vores medlemmer har en klar forståelse af de fordele, de modtager, når de booker disse tilbud via Secret Escapes.

Hvad betyder "bedste prisgaranti"?

"Hos Secret Escapes forhandler vi os frem til eksklusive priser på håndplukkede hoteller verden over, og vi kan derfor tilbyde op til 60% rabat på de priser, der kan findes andetsteds. For at få adgang til vores medlemspriser skal du blot oprette en konto på Secret Escapes med din email. Det er gratis – og det vil det altid være. Tilmelder du dig med din email, giver vi dig adgang til fantastiske pakkerejser og særlige hotelophold til priser, du ikke finder andre steder, og hvis du skulle finde en billigere pris andetsteds, så matcher vi prisen. Det garanterer vi. Bemærk, at vores 'bedste prisgaranti' kun gælder for hotelbookinger og ikke for pakkerejser, tilbud med hotel og fly eller ethvert andet tilbud, hvor rejsen er inkluderet. For yderligere information, se venligst vores Vilkår og Betingelser.

Hvordan fungerer "bedste prisgaranti"?

Vi arbejder hårdt på at få de bedste priser på vores håndplukkede hoteltilbud. Skulle du, mod forventning, finde det samme hoteltilbud et andet sted inden for 24 timer efter, du har booket hos os (dette betyder samme hotel, værelsestype, datoer, inklusioner, kapacitet og afbestillingspolitik), til en billigere pris, refunderer vi forskellen i form af Secret Escapes-kredit og indsætter yderligere 200 DKK i kredit på din Secret Escapes-konto, som du kan bruge på din næste rejse med os. Bemærk, at vores 'bedste prisgaranti' kun gælder for hotelbookinger og ikke for pakkerejser, tilbud med hotel og fly eller ethvert andet tilbud, hvor rejsen er inkluderet. For yderligere information, se venligst vores Vilkår og Betingelser.

Hvad gør jeg, hvis jeg finder et hotel til en bedre pris på en anden hjemmeside?

Hvis du allerede har bestilt et hotelophold hos os, og du finder det samme tilbud til en billigere pris andre steder (altså med samme hotel, værelsestype, datoer, inklusioner og afbestillingspolitik), bedes du kontakte os senest 24 timer efter, du foretog din booking hos os, via denne formular. Bemærk, at vores 'bedste prisgaranti' kun gælder for hotelbookinger og ikke for pakkerejser, tilbud med hotel og fly eller ethvert andet tilbud, hvor rejsen er inkluderet. For yderligere information, se venligst vores Vilkår og Betingelser.

Kan jeg booke et enkeltværelse?

Priser for enkeltrejsende eller enkeltværelser kan være tilgængelige på udvalgte hoteller. For at se, om der er lavere priser for enkeltrejsende på det hotel eller rejse, du gerne vil booke, skal du klikke på "Flere oplysninger" under tilbuddet og dernæst se under "Enkeltrejsende". Du vil her kunne se, om hotellet har lavere priser for enkeltrejsende.

Alle kan booke vores tilbud som enkeltrejsende (medmindre andet er angivet), hvis der ikke er særlige priser for enkeltrejsende, vil det blot betyde, at du skal betale standardprisen.

Er kæledyr tilladt på hotellet?

Visse hoteller imødekommer gerne dit kæledyr under dit ophold. Denne information finder du under tilbuddet ved at klikke på "Flere oplysninger". Der vil enten være en sætning, hvor der står "Kæledyr kan ikke medbringes i forbindelse på dette hotel" eller "Kæledyr kan medbringes mod et tillægsgebyr. Kontakt venligst hotellet for nærmere aftale inden ankomst". Uanset hvad anbefaler vi, at du kontakter hotellet direkte, før du booker for at sikre dig, at du kan medbringe dit kæledyr.

Kan jeg tage hele familien med?

Visse hoteller giver dig mulighed for at tage hele familien med, og denne information vil du kunne finde under tilbuddet ved at klikke på "Flere oplysninger" og dernæst se under "Børn". Du kan også få et hurtigt overblik over værelseskapaciteten ved at se på, hvor mange personikoner, tilbuddet har. Ofte kan du medbringe et spædbarn uden ekstra omkostninger, mens ældre børn ofte vil kræve, at en ekstra seng bliver stillet til rådighed (dette kan medføre et ekstra gebyr). Vær venligst opmærksom på, at det oftest er påkrævet, at der er mindst én voksen på værelset. Det er desværre ikke muligt at booke tilstødende værelser.

Er vores hoteller og rejser egnet til medlemmer med særlige behov?

Den nemmeste måde, hvorpå du kan se, om et hotel er tilgængeligt, eller imødekommer netop dine særlige behov, er ved at kontakte hotellet direkte. Dette gælder også rejser, der arrangeres af vores tredjepartsleverandører. I visse situationer kan en leverandør muligvis tilpasse en rejse til dine behov, men dette kan desværre ikke garanteres. Hvis du vil have mere information, om en Secret Escapes-pakkerejse kan imødekomme dine behov, kan du kontakte os via vores "Kontakt os"-side, og vi vil gøre vores bedste for at finde en løsning til dig.

Hvordan ved jeg, hvor meget bagage er inkluderet?

For rejser med fly inkluderet vil du finde information om bagage under tilbuddet og under "Rejseinformation".

Kan jeg sende en særlig forespørgsel?

Vi er klar over, at mange rejsende gerne vil fejre en særlig begivenhed, og vi vil meget gerne hjælpe dig så meget, vi kan. Vi anbefaler, at du kontakter dit hotel eller rejseleverandør direkte, da de bedst kan svare på din forespørgsel.

Fandt du ikke svaret på dit spørgsmål? Kontakt os gerne ved at udfylde formularen på vores 'Kontakt os'-side.

Depositum

Hvad er et depositum?

Et tilbud med depositum betyder, at du kun betaler for en del af ferien til at starte med – den resterende del betaler du på et senere tidspunkt, inden du rejser. Vi har tilføjet denne mulighed for, at vores medlemmer kan få tidlig adgang til flere fantastiske ferier – og fordi vi ved, at det tager tid at planlægge og betale en ferie.

Hvorfor kan jeg ikke betale det fulde beløb?

Vi tilbyder tilbud med depositum for at give vores medlemmer mulighed for at sikre deres ferie uden at skulle betale det fulde beløb på stedet. Rejsearrangøren (ved bookinger med vores partnere) eller Secret Escapes (ved "fleksible" tilbud og Secret Escapes-pakkerejser) kontakter dig i god tid, inden afrejse, for at opkræve det resterende beløb. Den nøjagtige betalingsdato er angivet i din bookingbekræftelse. Ønsker du at betale beløbet før betalingsfristen, skal du blot kontakte rejsearrangøren direkte. Kontaktoplysningerne finder du i bookingbekræftelsen.

...og hvis ikke jeg betaler det resterende beløb inden betalingsfristen?

For at tilbyde det bedste udvalg af pakkerejser, har vi både vores egne rejser samt etableret et samarbejde med udvalgte partnere.

Ved pakkerejser leveret af partnere betaler du et depositum til Secret Escapes. Så snart du har betalt depositummet til os, kontakter leverandøren eller rejsearrangøren dig direkte for at afregne det resterende beløb. Depositummet kan ikke refunderes. Betaler du ikke det resterende beløb, går depositummet altså tabt.

Hvad er jeg garanteret, når jeg betaler depositummet?

Betaling af depositummet sikrer dig ferien – så simpelt er det. Så snart depositummet er betalt, har du indgået en kontrakt med rejsearrangøren eller Secret Escapes (ved “fleksible” tilbud) og skal derfor følge de pågældende vilkår og betingelser – præcis, som hvis du havde betalt det fulde beløb med det samme.

Hvordan betaler jeg det resterende beløb, og er der gebyrer?

Rejsearrangøren eller Secret Escapes kontakter dig, når beløbet skal betales, og du betaler det direkte til rejsearrangøren eller Secret Escapes afhængig af, hvilken pakkerejse, du har booket. Visse rejsearrangører opkræver et lille gebyr for brug af kreditkort, men dette vil rejsearrangøren informere dig om.

Hvis deadline for min anden betaling forfalder, men jeg er stadig er usikker på, om jeg kan rejse, skal jeg så betale, eller kan deadlinen forlænges?

Når du har betalt for den første del af din rejse til Secret Escapes, vil leverandøren, rejsearrangøren eller Secret Escapes kontakte dig direkte angående det resterende beløb før afrejse. Enhver forlængelse vedrørende det resterende beløb er op til leverandøren, rejsearrangøren eller Secret Escapes. Vær venligst opmærksom på, at depositummer er ikke-refunderbart, hvilket betyder, at hvis du vælger ikke at betale det resterende beløb, vil du miste dit depositum.

Fandt du ikke svaret på dit spørgsmål? Kontakt os gerne ved at udfylde formularen på vores 'Kontakt os'-side.

Bookinger

Jeg bor ikke i Danmark – kan jeg booke hos jer?

Det kan du – hvis du bor i en af de andre lande, hvor vi opererer. Vi har også hjemmeside i Tyskland, Schweiz, Belgien, Storbritannien, Italien, Holland, Norge og Sverige. Du kan også finde de fleste af Secret Escapes' tilbud på Travelbirds hjemmeside, der opererer i alle disse lande plus Østrig og Finland.

Hvorfor kan jeg ikke se jeres priser?

Du er muligvis ikke logget ind endnu. Når du er logget ind og har valgt et tilbud, der appellerer til dig, bør "Fra"-prisen fremgå sammen med tilbuddets detaljer til højre for billedgalleriet. Scroller du ned til de enkelte tilbud, kan du se de præcise priser i den interaktive kalender.

Hvordan betaler jeg?

Du betaler på samme måde som på enhver anden online rejsehjemmeside. Find dit ønskede tilbud, vælg dine foretrukne datoer, og klik på "Book nu". Du bliver derefter sendt videre til bookingsiden, hvor du kan indtaste dine betalingsoplysninger og booke tilbuddet.

Hvilke betalingsmetoder kan jeg benytte? Kan jeg betale via bankoverførsel? Hvis ja, hvordan?

Medlemmer kan betale deres booking enten med kredit- eller debetkort (Visa, Maestro, Mastercard) eller via PayPal. Desværre accepterer vi ikke bankoverførsler eller betalinger med American Express.

Hvilke gebyrer er inkluderet i den samlede pris?

Vi gør vores bedste for at minimere gebyrer og afgifter, men vi kan opkræve et mindre bookinggebyr og et separat tillæg, afhængigt af valget af betalingsmetode. Ved relevans vil du blive underrettet om eventuelle gebyrer, inden du gennemfører købet.

Hvad er et bookinggebyr?

Et bookinggebyr er et mindre administrationsgebyr, der opkræves af Secret Escapes, når du betaler for dit hotel eller din ferie. Gebyret giver os mulighed for at yde kundesupport og dække transaktionsudgifterne på vores hjemmeside.

Kan jeg tilføje personer til min booking?

Hvis du vil tilføje personer til din booking, bedes du besøge vores "Kontakt os"-side for at oplyse yderlige relevante detaljer. Vores kundeservice vil derefter kontakte dig og give dig besked, om det er muligt samt give et tilbud og alternativer, du kan fortsætte med.

Jeg kan ikke finde min booking – hvad gør jeg?

Hvis du ikke kan finde din Secret Escapes-booking, skal du prøve at logge ind på siden med mulige e-mailadresser, som du kan have oprettet en Secret Escapes-konto med, før du udfylder vores kontaktformular med et købsbevis, så vi kan undersøge det for dig.

Hvis du har foretaget din booking via en Apple-enhed, har du måske logget på hjemmesiden via dit Apple-ID. Af den grund vil din booking kun være synlig på din Secret Escapes-side ved at bruge den Apple-enhed, du brugte til at foretage din booking med (iPhone, MacBook eller iPad).

Hvis du stadig har problemer med at finde din booking, skal du tjekke din Apple-enhed for at se, om du har valgt at skjule din e-mailadresse, når du logger ind på hjemmesiden.

For at gøre dette skal du gøre følgende:

• Gå til Indstillinger → Klik på dit navn øverst → iCloud → Vælg "skjul min e-mail".
• Når du klikker på "skjul min e-mail", bør du være i stand til at se listen over hjemmesider, hvor et krypteret Apple-ID bruges.
• Hvis Secret Escapes er på listen, vil du se en e-mailadresse, der starter med en streng af bogstaver og tal og har @privaterelay.appleid.com som domæne.
• Din Secret Escapes-booking vil kunne ses under den krypterede e-mailadresse. Hvis du ønsker at flytte din booking til din Secret Escapes-konto, skal du forklare situationen samt udfylde kontaktformularen sammen med dit Secret Escapes-bookingnummer, fulde navn og den e-mailadresse, du brugte til at foretage din booking, din indtjeknings- og udtjekningsdatoer, navnet på det hotel eller den pakkerejse, du har booket, og den korrekte e-mailadresse, som du ønsker at overføre din booking til.

Hvis du ønsker, at dine fremtidige bookinger skal føjes til din registrerede Secret Escapes-konto, foreslår vi, at du ikke bruger tilvalget via dit Apple-ID, men at du logger ind via den e-mailadresse, du oprindeligt tilmeldte dig med.

Brug for hjælp til din booking?

Hvis du har brug for hjælp med din booking, kontakt os via vores "Kontakt os"-side, og vores kundeservice vil med glæde hjælpe dig.

Skal jeg have et visum for at tage på ferie?

Visse lande kræver, at danske statsborgere anskaffer et visum inden afrejse. Besøg venligst Udenrigsministeriets hjemmeside for den seneste information. Vær sikker på, at du har alle rejsedokumenter i orden inden afrejse.

Behøver jeg at bestille en rejseforsikring?

Vi anbefaler, at du altid booker rejseforsikring, hver gang du bestiller en rejse. Rejseforsikring er den mindst glamourøse del af at købe en ferie, men det er også en af de vigtigste skridt til at sikre, at din ferie bliver en succes. Vi anbefaler, at alle vores medlemmer, som booker hos os, køber tilstrækkelig rejseforsikring for den type rejse, de skal ud på, uanset om det er en tur til udlandet eller indenrigs.

Afhængigt af dit beskyttelsesniveau (og vi anbefaler altid at købe en omfattende plan) dækker en rejseforsikring dig mod aflysninger, sundhedspleje, familie nødsituationer, bagage, leverandørsvigt og en hel række andre potentielle problemer. Det er derfor bedst at være på den sikre side.

Min ferie inkluderer fly – hvornår modtager jeg mine nøjagtige flytider?

Vi forsøger altid at sikre, at vores medlemmer har alle de nødvendige oplysninger, inden de foretager en booking hos os. Hvis vi sælger en ferie, der inkluderer transport, f.eks. fly, færge, krydstogt eller tog, vises de seneste og mest præcise rejsetider, som vi modtager fra rejsearrangøren.

Men da vi er en agent, der agerer på vegne af en rejsearrangør, er de nøjagtige rejsetider ude af vores kontrol, og rejsetiderne kan ændres i henhold til rejsearrangørernes vilkår og betingelser. Vi linker til disse vilkår og betingelser i afsnittet om "rejseoplysninger" under alle tilbud, der omfatter rejse, og vi vil oplyse flytider eller interval af flytider i overensstemmelse hermed. Du vil modtage dine endelige, bekræftede flytider fra rejsearrangøren, når din reservation er bekræftet. Leverandørerne har forskellige bekræftelsesprocedurer, men det er op til leverandørerne at sende dig de præcise flytider, når din booking er bekræftet.

Hvad gør jeg, hvis jeg ikke er tilfreds med flytiderne?

Da vi agerer på vegne af en leverandør eller rejsearrangør ved køb af ferier, der omfatter flyrejser, har vi ikke kontrol over flytider og kan ikke umiddelbart tilbyde alternativer. Hvis du har booket en ferie hos os, som omfatter flyrejse, og du ikke er tilfreds med rejsetiderne, men de er som annonceret, da du foretog din reservation, har vi desværre ikke mulighed for at gøre noget ved det. Hvis flytiderne ændres, efter du foretog reservationen, og ikke falder ind under de ønskede parametre, skal du kontakte leverandøren eller rejsearrangøren direkte.

Fandt du ikke svaret på dit spørgsmål? Kontakt os gerne ved at udfylde formularen på vores 'Kontakt os'-side.

Afbestillingspolitik

Refunderbare Tilbud

Hvordan afbestiller jeg min booking?

Du kan selv afbestille kommende bookinger på refunderbare tilbud. Hvis du ønsker at gøre dette, er det bare at gå til din profil, finde den relevante booking under Mine Bookinger – ved siden af denne, vil du se muligheden for at afbestille. Hvis du af en eller anden grund ikke kan afbestille, kan du gå til vores Kontakt os-side, scrolle ned i bunden af siden og vælg “Afbestillingsforespørgsel”.

Hvordan ved jeg, om jeg min hotelbooking har en afbestillingsperiode på otte eller 30 dage?

Tjek din bookingbekræftelse, og læs Afbestillingsvilkårene. Bookingbekræftelsen finder du i din indbakke eller i din konto på hjemmesiden.

Når det kommer til hotelbookinger, kan jeg så afbestille mindre end otte eller 30 dage før indtjekningsdatoen?

Hvis du afbestiller et hotelophold mindre end otte eller 30 dage før din indtjekningsdato, og derfor uden for afbestillingsperioden, vil du ikke være berettiget til at modtage en tilbagebetaling, og det er op til hotellet, om de vil refundere dit ophold. Kontakt hotellet direkte angående dette eller dit forsikringsselskab. Hoteloplysningerne er angivet i din bookingbekræftelse.

Vi har forståelse for, hvis du bliver nødt til at afbestille din rejse med kort varsel af andre uforudsete årsager såsom familierelaterede årsager. Er dette tilfældet, bedes du kontakte os ved hjælp af denne formular, og vi gør vores bedste for at vende tilbage til dig hurtigst muligt.

Fandt du ikke svaret på dit spørgsmål? Kontakt os gerne ved at udfylde formularen på vores 'Kontakt os'-side.

Fleksible Pakkerejser

Vi tilbyder to forskellige typer af pakkerejser: 'Pakkerejser fra Secret Escapes', der leveres af os, og 'Pakkerejser fra en Tredjepartsleverandør', der leveres af en tredjepartsleverandør.

Fleksible Pakkerejser fra en Tredjepartsleverandør

Hvad er en 'Fleksibel Pakkerejse fra en Tredjepartsleverandør'?

Vores 'Fleksible Pakkerejser fra en Tredjepartsleverandør'-tilbud leveres af en tredjepartsleverandør. Secret Escapes samarbejder kun med velrenommerede operatører, og vi kvalitetstjekker dem regelmæssigt ved hjælp af medlemsfeedback.

Efter du har foretaget din booking, vil rejsearrangøren kontakte dig på den e-mailadresse, der er registreret hos Secret Escapes – normalt inden for et par dage – og sende dig al relevant rejsedokumentation samt oplysninger om forfaldsdatoer, betalingspolitikker og tilgængelige betalingsmetoder, før nogen betaling forfalder. Alle Fleksible Pakkerejser fra en Tredjepartsleverandør solgt af os er forsikret af Rejseudbyderen mod Rejseudbyderens insolvens. Dette sikrer, at i tilfælde af aflysning af Fleksible Pakkerejser fra en Tredjepartsleverandør på grund af insolvens hos Rejseudbyderen, refunderes den betalte rejsepris og nødvendige udgifter til hjemrejsen til dig. Du modtager et garantibevis fra Rejseudbyderen, som attesterer dit direkte krav mod forsikringsselskabet i tilfælde af aflysning af rejseydelser på grund af Rejseudbyderens insolvens.

Hvornår forfalder betalingen?

De nøjagtige forfaldsdatoer varierer fra leverandør til leverandør, og betalingen kan enten opdeles i et depositum først, hvorefter den resterende sum betales senere, tættere på afgangen, eller kræves fuldt ud på forhånd.

For mere information om de specifikke vilkår for din booking, bedes du henvende dig til leverandørens vilkår og betingelser, inden du foretager din booking. Linket til leverandøren kan findes i tilbuddet under 'Flere oplysninger' og/eller 'Godt at vide'-afsnittet. Hvis du er i tvivl, så tøv endelig ikke med at kontakte Secret Escapes.

Hvor finder jeg annullerings- eller ændringspolitikken for disse tilbud?

For at finde ud af mere om annullerings- og ændringspolitikken for disse tilbud, kan du finde denne information i tilbuddet under 'Flere oplysninger' og/eller 'Godt at vide'-afsnittet.. Her finder du et link og/eller telefonnummer til leverandørens egen hjemmeside, hvor vilkår og betingelser findes.

Fandt du ikke svaret på dit spørgsmål? Kontakt os gerne ved at udfylde formularen på vores 'Kontakt os'-side.

Fleksible Pakkerejser fra Secret Escapes

Hvad er en 'Fleksibel Pakkerejse fra Secret Escapes'?

Fleksible Pakkerejser fra Secret Escapes leveres af Secret Escapes. Vi tilbyder to typer Pakkerejser, hvor vi er Rejsearrangøren.

• “Pakkerejse med enkeltkontrakt” - hvor to eller flere Rejsetjenester (f.eks. fly, hotel og/eller biludlejning og/eller udflugter, billetter eller skikort osv.) oprettes eller sammensættes af os. Vi tilbyder dette i form af en enkelt kontrakt og agerer som din Rejsearrangør. Ved Pakkerejser med enkeltkontrakt indgår du i en enkelt kontrakt med Secret Escapes for hele Pakkerejsen. Dette er altid den relevante type pakkerejse, som omfatter et hotel og en udflugt eller billetter.


• “Pakkerejser med flere kontrakter” - hvor to eller flere forskellige Rejsetjenester vælges af dig, og vi agerer både som Arrangøren for pakkerejsen og som Agent for hver Rejseudbyder af den relevante Rejsetjeneste (f.eks. flyselskab, hotel og/eller biludlejningsselskab), når du foretager bookingen. I tilfælde af Pakkerejser med flere kontrakter indgår du i en separat kontrakt med hver Rejseudbyder. Den relevante Rejseudbyder vil være kontraktpartner for den relevante Rejsetjeneste, således du også kan rejse krav direkte mod denneRejseudbyder. Derudover fungerer vi som Rejsearrangør for dig og dermed som kontaktperson.

I din bookingbekræftelse kan du se, hvilken type Pakkerejse, du har booket hos os.

Alt efter hvilket tilbud du har købt, kan du ændre datoerne for din rejse op til 7 inden afrejse. Der kan forekomme gebyrer for datoændringer.

Hvad er afbestillingsvilkårerne for 'Fleksible Pakkerejser fra Secret Escapes'?

Du kan annullere rejsekontrakten inden Pakkerejsens begyndelse. Afbestillingen skal foretages på skrift af Hovedkunden ansvarlig for bookingen.

Ved Secret Escapes' Pakkerejser gælder følgende betingelser:

Afbestilling af en Pakkerejse med enkeltkontrakt Afbestilling af en Pakkerejse med flere kontrakter

Hvordan afbestiller jeg min booking af en 'Fleksibel Pakkerejse fra Secret Escapes'?

Hvis du vil annullere din booking af en 'Fleksibel Pakkerejse fra Secret Escapes', skal du logge ind på din Secret Escapes-konto, klikke på dit navn øverst til højre på siden og klikke på 'Mine bookinger'. Vælg din 'Fleksible Pakkerejse fra Secret Escapes' for at få adgang til siden med overskriften 'Din rejsevisning'. Herfra skal du klikke på 'Annullér booking'. Du vil derefter kunne se, hvor meget vi kan refundere dig baseret på de vilkår og betingelser, der er fastsat ovenfor. Hvis du stadig ønsker at fortsætte, skal du sætte et kryds ved 'Jeg accepterer afbestillingen'. Derefter tager vi os af resten.

Kan jeg ændre min booking af en 'Fleksibel Pakkerejse fra Secret Escapes'?

Hvis du vil foretage ændringer af din booking af en 'Fleksibel Pakkerejse fra Secret Escapes', bedes du udfylde og sende en kontakt-formular til os, så undersøger vi sagen hurtigst muligt. Bemærk venligst, at vi ikke kan garantere, at de ønskede ændringer vil være mulige, men vi vil holde dig opdateret via email med vores fremskridt. Der kan forekomme tillægsgebyrer i forbindelse med ændringer.

Vi kan desværre ikke foretage ændringer af din booking, hvis der er mindre end syv dage til din afrejsedato.

Fandt du ikke svaret på dit spørgsmål? Kontakt os gerne ved at udfylde formularen på vores 'Kontakt os'-side.

Pakkerejser

Min rejse inkluderer fly – hvornår får jeg mine nøjagtige flytider?

Vi stræber altid efter at give vores medlemmer al den nødvendige information, før de booker hos os. Vi viser de seneste og mest nøjagtige rejsetider, som rejseleverandøren ansvarlig for din pakkerejse har givet os. De nøjagtige rejsetider er dog udenfor vores kontrol og er forbeholdt ændringer i henhold til rejseleverandørens vilkår og betingelser. Når din booking er bekræftet, vil du modtage opdateringer fra rejseleverandøren med det samme angående dine rejsetider.

Hvis du booker en af vores egne "fleksible" pakkerejser, kan du selv vælge en flyvetid, der passer dig.

Se vores Vilkår og Betingelser for mere information.

Jeg er ikke tilfreds med flytiderne – hvad kan jeg gøre?

Da vi agerer på vegne af en leverandør eller rejsearrangør ved køb af ferier, der omfatter flyrejser, har vi ikke kontrol over flytider og kan ikke umiddelbart tilbyde alternativer. Hvis du har booket en ferie hos os, som omfatter flyrejse, og du ikke er tilfreds med rejsetiderne, men de er som annonceret, da du foretog din booking, har vi desværre ikke mulighed for at gøre noget ved det. Hvis flytiderne ændres, efter du foretog reservationen, og ikke falder ind under de ønskede parametre, skal du kontakte leverandøren eller rejsearrangøren direkte.

Hvis du booker en af vores egne "fleksible" pakkerejser, kan du selv vælge en flyvetid, der passer dig.

Hvad betyder 'eller lignende indkvarting'?

For at tilbyde dig den bedst mulige ferie, tilbyder vi af og til rejser, hvor du skal bo på et af et udvalg af hoteller (der alle deler samme stjernebedømmelse, pensionsgrundlag værelsestype og beliggenhed). For det meste vil du bo på det hotel, der er skrevet i vores beskrivelse, men vi kan ikke garantere, at du kommer til at bo i den indkvartering, der er vist på hjemmesiden hver gang. Vi giver dig besked om navnet på dit hotel mindst syv dage inden afrejse.

Fandt du ikke svaret på dit spørgsmål? Kontakt os gerne ved at udfylde formularen på vores 'Kontakt os'-side.

Ikke-refunderbare tilbud

Hvorfor skal jeg booke et ikke-refunderbart ophold?

Ved at booke et ikke-refunderbart hotelophold kan du få endnu bedre priser og ledige datoer på ophold verden over.

Kan jeg afbestille eller ændre mit ikke-refunderbare ophold?

Det er ikke muligt at afbestille eller ændre datoer, når du booker et ikke-refunderbart ophold medmindre andet er angivet under tilbuddet.

Hvis du alligevel har brug for at afbestille eller ændre datoer i din booking, kan Secret Escapes hjæpe dig med at kontakt hotellet direkte for at imødekomme din forespørgsel. Vi kan dog ikke garantere, at det er muligt. Hotellet kan opkræve et afbestillings- eller ændringsgebyr (i henhold til deres vilkår og betingelser), som kan være op til 100% af opholdets pris.

Har du ikke fået svar på dine spørgsmål, kan du besøge vores Kontakt os-side.

Ikke-refunderbart-mærkat

Disse tilbud er 100% ikke-refunderbare. Det er ikke muligt at afbestille eller ændre datoer, når bookingen først er foretaget. Tilbuddene inkluderer ikke selve rejsen, men ofte ekstra fordele som for eksempel mad, spabehandlinger, wellnessrabatter og meget mere. Få mere information om dette under det enkelte tilbud.

Fandt du ikke svaret på dit spørgsmål? Kontakt os gerne ved at udfylde formularen på vores 'Kontakt os'-side.

Kundeservice

Hvordan kan jeg kontakte Secret Escapes?

Vi får et stort antal henvendelser lige nu, så udfyld venligst vores formular på vores "Kontakt os"-side, når du ønsker at kontakte os. Vi har designet denne formular for at du kan give os al den information, vi har brug for. På den måde kan vi sende dig svar hurtigere og mere effektivt. Indsend venligst én formular per booking. Alle forespørgsler besvares i prioriteret rækkefølge efter afrejsedato.

Hvis du indsender en forespørgsel, så sørg for at holde øje med din indbakke (inkl. spam-mappe) og voicemails.

Hvordan kan jeg indsende feedback?

Vi sætter pris på vores medlemmers feedback, og vi vil gerne høre om dine oplevelser med os – både det negative og positive. Send os dine kommentarer via vores "Kontakt os"-side, og vores kundeservice vil kontakte dig hurtigst muligt.

Hvem skal jeg kontakte i tilfælde af tvivl/problemer før, under og efter min ferie?

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer, kontakt en hotelrepræsentant eller din rejsearrangør direkte for hurtigst muligt at få svar. Du kan også kontakte os, og vi vil hjælpe dig så godt, som vi kan. Hvis du har spørgsmål til din nye booking, har feedback om din ferieoplevelse eller et spørgsmål en Secret Escapes-pakkerejse, kan du kontakte os ved at udfylde og indsende formularen på vores "Kontakt os"-side.

Hvad gør jeg, hvis jeg ønsker at klage under rejsen?

Hvis du er utilfreds med noget i forbindelse med dit hotel eller din ferie, og du føler, at den oplevelse du har købt, ikke lever/levede op til forventningerne, f.eks. hotelværelset, servicen, maden eller rengøringen, skal du drøfte dette med hotelledelsen eller din rejsearrangør. De kan besvare alle dine spørgsmål og hjælpe dig med at finde en løsning på problemet.

I meget sjældne tilfælde kan en gæst opleve, at hotellet eller ferien ikke matcher/matchede vores beskrivelse, dvs. at du ikke oplevede, at produktet levede op til dine forventninger. I dette tilfælde skal du i første omgang straks kontakte hotelledelsen eller din rejsearrangør med henblik på at finde en hurtig løsning. Du er også velkommen til at kontakte os ved at udfylde formularen på vores "Kontakt os"-side. Vi er her for at gøre booking af hoteller og rejser til en god oplevelse, men vi vil også gerne vide, hvis tingene ikke er, som de burde være. Vi sætter stor pris på din feedback.

Hvis der opstår et problem med din flyrejse, såsom forsinkelser eller aflysninger, skal du kontakte rejsearrangøren direkte eller Secret Escapes, hvis du har booket en Fleksibel ppakkerejse (du kan finde kontaktoplysningerne på din bookingbekræftelse).

Hvis jeg kontakter Secret Escapes, modtager jeg så en bekræftelse, selvom der ikke er nogen endelig løsning på min forespørgsel? Og hvor ofte?

Vi har fuld forståelse for, at det kan være frustrerende at vente på svar fra os. Hvis du har en igangværende sag med vores kundeservice, vil vi bestræbe os på at holde dig opdateret løbende. Hvor meget du hører fra os, og hvornår du hører fra os afhænger af din forespørgsel og din afrejsedato. Lige meget hvad vil vi dog gøre vores bedste at imødekomme din forespørgsel hurtigst muligt.

Hvordan ved jeg, at en e-mail er fra Secret Escapes?

Det kan være svært at se, om en e-mail fra en virksomhed er spam, så vi vil gerne informere dig om, hvordan du ved, at e-mailen er fra os. Al kommunikation fra Secret Escapes vil komme fra "Secret Escapes" og vil henvende sig til dig ved navn. Hvis du har foretaget en booking, vil din bookingbekræftelse komme fra service@email.secretescapes.se og indeholde dit transaktionsnummer/ID. Hvis du har kontaktet vores kundeservice, vil kommunikationen blive sendt fra support@secretescapes.dk.

Nederst i e-mailen vil der stå følgende sætning:

Derudover vil e-mailen fra os også ofte have Secret Escapes som sidehoved. Vi vil aldrig kræve, at du skal betale via e-mail eller SMS.

Fandt du ikke svaret på dit spørgsmål? Kontakt os gerne ved at udfylde formularen på vores 'Kontakt os'-side.

3D Secure™

Hvad er 3D Secure™?

3D Secure™ (eller 3DS) er en sikker online betalingstjeneste tilgængelig for Visa- og MasterCard-kort. Hvis din kortudsteder kræver yderligere bekræftelse for at godkende betalingen, åbnes et 3D Secure™-vindue. Din bank vil bede dig om at bekræfte din identitet ved at indtaste en autentificeringskode. Det er en EU-dækkende forordning, der håndhæves af hvert EU- og EØS-medlemsstats finansielle institutioner; for Tyskland er dette BAFIN.

Hvis betalingsværdien overstiger 500 EUR, er gennemførelsen af et 3D Secure™-tjek obligatorisk. I tilfælde, hvor værdien er under denne grænse, kan din bank fortsat kræve, at 3D Secure™ udfyldes. Disse anmodninger stammer aldrig fra Secret Escapes.

Du skal følge trinene på 3D Secure™-siden for at gennemføre tjekket. Hvis du ikke har oprettet din konto med de nødvendige oplysninger til at gøre dette, skal du kontakte din bank.

Alternativt kan du foretage betaling via en af vores alternative metoder, såsom PayPal, eller (hvor tilgængeligt) SOFORT, SEPA og Invoice (RatePay).

Fandt du ikke svaret på dit spørgsmål? Kontakt os gerne ved at udfylde formularen på vores 'Kontakt os'-side.