Ofte stillede spørgsmål

Hvad er Secret Escapes?

Hvordan fungerer Secret Escapes rent faktisk?

Hos Secret Escapes mener vi, at det skal være en sjov, underholdende og problemfri oplevelse at bestille en ferie. Derfor har vi besluttet at lave en hjemmeside, hvor vi håndplukker de bedste hoteller og rejser og udbyder dem til vores skønne medlemmer. Vores priser er altid de bedste, du kan finde online i løbet af salgsperioden - og det er med garant!

Hver uge sætter vi nye tilbud live, og de gælder i ca. 10 dage - den resterende tid er angivet under hvert tilbud. Vi har op mod 60 tilbud på siden ad gangen, og vi sender dig løbende emails med de allerbedste, så du ikke går glip af noget.

Husk på, at vores priser altid er de laveste på nettet - derfor kan tilgængeligheden (altså de ledige datoer) også variere. Du kan se tilgængeligheden i kalenderen under hvert tilbud.

Alle vores hoteller og rejser er håndplukket af et team af eksperter, og Secret Escapes fungerer som agent/formidler for leverandører, rejsearrangører og hoteller.

Hvorfor booke hos os og ikke en anden?

Vores motto fra dag ét har været at tilbyde luksushoteller og rejser i ind- og udland til den bedste onlinepris - med prisgaranti.

Som medlem af Secret Escapes, kan du være sikker på, at vores priser er 100% eksklusive. Det vil sige, at samme tilbud ikke kan findes billigere noget sted på nettet i salgsperioden. Du behøver derfor ikke lede andre steder. Vil du alligevel gerne sammenligne med andre sider, så linker vi faktisk direkte til flere bookingsider i vores tilbud. Vi er med andre ord helt transparante i vores fremgangsmåde.

Vi forsøger også at sikre, at vores medlemmer får lidt ekstra ud af, at booke hos os. Derfor er alle vores tilbud håndplukket af et team af rejseeksperter, og vi forsøger altid at sikre lidt ekstragoder, fx værelsesopgraderinger, spabehandlinger, rabatter, velkomstgaver eller måltider - altid noget, der gør dit ophold helt specielt.

Vores prisgaranti

De bedste priser på nettet - med garanti!

Hvad er Secret Escapes prisgaranti?

Vores team af eksperter arbejder hårdt på at håndplukke fantastiske tilbud, der altid er de billigste, du kan finde på det åbne marked i løbet af vores salgsperiode. Vi gennemsøger internettet vidt og bredt for at sikre, at vi kan tilbyde de laveste priser på vores tilbud. Du behøver derfor ikke at lede andetsteds. Vi garanterer, at vores eksklusive priser ikke findes billigere andre steder på nettet i salgsperioden.

Hvis vi mod forventning skulle finde en lavere pris, vil vi straks tage tilbuddet ned fra siden og enten forhandle bedre rabatter og ekstra goder for vores medlemmer (som f.eks. champagne ved ankomsten, en opgradering eller en tre-retters menu), eller annullere tilbuddet helt.

Hvad sker der, hvis jeg finder det samme tilbud billigere et andet sted?

Det er op til os at sørge for, at det ikke sker - og det er heldigvis aldrig sket. Finder du en pris andetsteds, der har sneget sig under vores priser, bedes du kontakte os på support@secretescapes.dk, og vi vil herefter fjerne tilbuddet fra vores hjemmeside og genforhandle med vores leverandør.

Hvordan beregnes pris og rabatter?

Alle vores tilbud sælges til eksklusive priser, der kun er tilgængelige for vores medlemmer - og billigere end andre onlinesteder. Den højeste annoncerede pris er den største mulige besparelse, du kan få med et bestemt tilbud, og repræsenterer oftest - men ikke altid - den laveste pris, du betaler. Nogle gange kan du ende med at betale endnu mindre end den annoncerede pris, men det kan være, at der kun er et par ledige datoer til disse superlave priser. Op til-rabatterne er gyldige, når tilbuddet sættes i gang.

Vi annoncerer prisen efter at have kontrolleret priserne gentagne gange, inden vi sætter et tilbud i gang. Når et salg sættes i gang på vores hjemmeside, vil vi altid sørge for, at den annoncerede pris øverst på tilbudssiden udgør mindst 10 % af vores samlede antal tilgængelige datoer til det aktuelle salg.

De "bedste" priser er oftest de mest populære, og bliver oftest udsolgt, inden de resterende datoer. Derfor kan du opleve, at vi annoncerer en lidt højere pris et par dage efter, at salget blev startet. Dette forekommer kun, når de oprindelige priser er udsolgt, og hvis det sker, vil vi oplyse dig om denne prisændring ud for den nye pris. Du kan læse yderligere oplysninger om, hvordan vores priser beregnes, under "yderligere oplysninger" i de enkelte tilbud.

Hvilke fordele får jeg?

Hvilke fordele får jeg, når jeg tilmelder mig?

Vi tilbyder vores medlemmer rabatter på op til 70 % på håndplukkede boutiquehoteller og luksusferier. Hvis det er til salg på Secret Escapes, vil du ikke finde det billigere andre steder, mens vi sælger det - det er vores prisgaranti.

Hvem kan blive medlem?

Alle er velkomne!

Hvor ofte vil jeg modtage e-mails?

Vi sender en ugentlig oversigt (hver mandag) over alle de salg, der annonceres i løbet af de kommende syv dage, samt påmindelser, når nye salg lanceres - så du ikke går glip af noget. Du kan til enhver tid fravælge vores elektroniske nyhedsbreve, og vi har for nylig lanceret en ny funktion, hvor du kan vælge at holde en pause fra vores daglige e-mails og blot modtage vores ugentlige opsummering.

Sådan gennemføres et køb

Hvorfor kan jeg ikke se jeres priser?

Du er muligvis ikke logget ind endnu. Når du er logget ind og har valgt et tilbud, der appellerer til dig, bør prisen fremgå med alle tilbuddets detaljer til højre for billedgalleriet.

Hvordan betaler jeg?

Du betaler på samme måde som på enhver anden rejsehjemmeside, eller du kan betale kr 250 for at reservere et værelse, inden du beslutter dig.

Hvad er en reservation?

Vores medlemmer kan vælge at betale 250 kr for at reservere en dato, indtil tilbuddet slutter. Vi ved, at det kan være tidskrævende at planlægge en ferie. Især når du rejser med andre, planlægger flere ture eller blot bruger tid til at planlægge - vi har forståelse for, at du vælger ikke at forpligte dig til en booking med det samme.

For at give dig lidt mere betænkningstid kan du vælge at betale 250 kr for at reservere en dato i kalenderen, mens du beslutter dig. Dette betyder, at ingen andre kan booke den dato, du reserverer (som forbliver reserveret til tilbuddet udløber). Hvis du beslutter dig for at bestille din rejse, bliver de 250 kr automatisk trukket fra den samlede pris, og hvis ikke, er det ikke noget problem - vi sætter pengene tilbage til din Secret Escapes-konto.

Vigtigt - en tilbageholdelse er IKKE et depositum på en booking og dermed heller ikke en garanteret, gennemført eller bekræftet booking. Det er blot en praktisk funktion, der forhindrer andre medlemmer i at slå dig i opløbet og booke den aktuelle dato.

Desværre, da de hoteller og ferier, vi tilbyder, kan købes andre steder (men ikke til de eksklusive priser, vores medlemmer får), kan leverandøren melde alt udsolgt under din betænkningstid. Hvis dette sker, vil datoen blive lukket for salg, alle tilbageholdelser vil automatisk blive annulleret, og pengene refunderes som kredit på din Secret Escapes-konto. Vi vil naturligvis kontakte dig, hvis dette skulle ske.

For yderligere oplysninger læs vores vilkår og betingelser.

Hvor kan jeg få en moms-kvittering?

Secret Escapes fungerer udelukkende som formidler/agent mellem kunde og hotel eller rejsearrangør. Derfor kan Secret Escapes ikke udstede en faktura for et salg, som er foretaget af et hotel eller rejsearrangør.

Har du brug for en faktura, som indeholder moms-afregning, så kan denne kun fås direkte fra hotellet eller rejsearrangøren, som juridisk set er din aftalepartner. Vi tilstræber naturligvis at udvælge samarbejdspartnere, som udskriver en faktura til alle vores medlemmer ved check-out. Vi kan dog ikke garantere, at alle vores samarbejdspartnere er vant til forretningsrejsende, da Secret Escapes først og fremmest henvender sig til almindelige rejsende.

Secret Escapes kan kun udstede en moms-kvittering for dit ekspeditionsgebyr eller kreditkortgebyr. Denne kan fås ved at kontakte os på support@secretescapes.dk. Husk at sende dit booking-ID, som står på din bookingbekræftelse.

Reservationsgebyrer og afgifter

Hvilke gebyrer er inkluderet i den samlede pris?

Vi gør vores bedste for at minimere gebyrer og afgifter, men vi kan opkræve et mindre bookinggebyr og et separat tillæg, afhængigt af valget af betalingsmetode. Hvis relevant vil du blive underrettet om gebyret, inden du gennemfører købet.

Hvad er et bookinggebyr?

Et bookinggebyr er et mindre administrationsgebyr, der opkræves af Secret Escapes, når du betaler for dit hotel eller din ferie. Gebyret giver os mulighed for at yde kundesupport og dække transaktionsudgifterne på vores hjemmeside. For samlede transaktionsværdier under 1.000 kr opkræves der ikke gebyr, og det største gebyr pr. samlede transaktion er 200 kr, uanset om du lige har brugt 3.500 kr eller 350.000 kr.

Hvad får jeg for mit bookinggebyr?

Uanset beløbets størrelse kan vi ved at opkræve et mindre bookinggebyr (afhængig af den samlede transaktionsværdi) tilbyde vores medlemmer (dvs. dig) et dedikeret team, der står parat til at hjælpe med eventuelle forespørgsler, du måtte have om din booking. Og vigtigere; selv MED et bookinggebyr, er den samlede pris for din booking på Secret Escapes stadig den absolut billigste, du finder på nettet.

Invitationer og kreditter

Hvordan deler jeg Secret Escapes med mine venner?

Vi elsker, når folk deler - rent faktisk opfordrer vi til det. Du får kredit, når de venner, du inviterer (med dit helt eget henvisningslink), bliver medlemmer af Secret Escapes. kr 50 når fem af dine venner bliver medlemmer, kr 250 når 25 venner bliver medlemmer og kr 500, når 50 af dine venner bliver medlemmer via dit link. Du får også kr 250 kredit for de køb, dine venner foretager hos os.

Hvem får kreditten på kr 250, hvis mere end én person anbefaler Secret Escapes til en ven?

Personen, der er berettiget til kr 250 kreditten, er den person, hvis e-mail, brugeren har klikket på.

Er der et kontant alternativ til kr 250 kredit for anbefalinger af venner?

Nej. Kreditten på kr 250 kan kun bruges til køb på Secret Escapes.

Vores tilbud - det med småt ...

Hvordan er mit forhold som kunde hos Secret Escapes, når jeg har foretaget en booking?

Secret Escapes er en rejseagent, der håndplukker og annoncerer de bedste og mest eksklusive tilbud til sine medlemmer. Når en kunde foretager en booking på Secret Escapes, indgår kunden reelt en kontrakt med hotellet eller leverandøren, hvor bookingen blev foretaget. Hvorfor? Secret Escapes sælger hotel- eller rejsearrangørens produkt, og det er derfor op til hotellet, rejsearrangøren eller den pågældende leverandør at sikre, at kunden får, hvad de har betalt for.

Hvordan klassificeres hotellerne?

Vi håndplukker hoteller og ferier til vores medlemmer. Hotelstjernerne er en praktisk klassificering, der overskueliggør over for gæsten, hvilket niveau hotellet er på. Et femstjernet hotel i London kan opleves anderledes end et femstjernet hotel i Athen eller Istanbul, men vi går meget langt for at sikre, at de hotelværelser, vi sælger, opfylder og overstiger VORES standarder, som vi mener, er langt vigtigere end en vilkårlig klassificering.

Hvad gør jeg, hvis jeg ikke er tilfreds med flytiderne?

Da vi agerer på vegne af en leverandør eller rejsearrangør ved køb af ferier, der omfatter flyrejser, har vi ikke kontrol over flytider og kan ikke umiddelbart tilbyde alternativer. Hvis du har booket en ferie hos os, som omfatter flyrejse, og du ikke er tilfreds med rejsetiderne, men de er som annonceret, da du foretog din reservation, har vi desværre ikke mulighed for at gøre noget ved det. Hvis flytiderne ændres, efter du foretog reservationen, og ikke falder ind under de ønskede parametre, skal du kontakte leverandøren eller rejsearrangøren direkte.

Min ferie inkluderer fly - hvornår modtager jeg mine nøjagtige flytider?

Vi forsøger altid at sikre, at vores medlemmer har alle de nødvendige oplysninger, inden de foretager en booking hos os. Hvis vi sælger en ferie, der inkluderer transport - fx fly, færge, krydstogt eller tog - vises de seneste og mest præcise rejsetider, som vi modtager fra rejsearrangøren.

Men da vi er en agent, der agerer på vegne af en rejsearrangør, er de nøjagtige rejsetider ude af vores kontrol, og rejsetiderne kan ændres i henhold til rejsearrangørernes vilkår og betingelser. Vi linker til disse vilkår og betingelser i afsnittet om "rejseoplysninger" ved alle tilbud, der omfatter rejse, og vi vil oplyse flytider eller interval af flytider i overensstemmelse hermed. Du vil modtage dine endelige, bekræftede flytider fra rejsearrangøren, når din reservation er bekræftet. Leverandørerne har forskellige bekræftelsesprocedurer, men det er op til leverandørerne at sende dig præcise flytider, når din booking er bekræftet.

For yderligere oplysninger om flytider, læs vores vilkår og betingelser.

Behøver jeg at bestille en rejseforsikring?

Vi anbefaler, at du altid reserverer rejseforsikring, hver gang du bestiller en rejse. Rejseforsikring er den mindst glamourøse del af at købe en ferie. Men det er også en af de vigtigste skridt til at sikre, at din ferie bliver en stor succes. Vi anbefaler, at alle vores medlemmer, som reserverer hos os, køber tilstrækkelig rejseforsikring for den type rejse, de skal ud på - uanset om det er en tur til udlandet eller indenrigs.

Afhængigt af dit beskyttelsesniveau (og vi vil altid anbefale en omfattende plan) dækker en rejseforsikring dig mod aflysninger, sundhedspleje, familie nødsituationer, bagage, leverandørsvigt og en hel række andre potentielle problemer. Det er bedst at være på den sikre side...

Hvad gør jeg, hvis jeg ønsker at klage under rejsen?

Hvis du er utilfreds med noget i forbindelse med dit hotel eller din ferie, og du føler, at den oplevelse du har købt, ikke lever/levede op til forventningerne - fx hotelværelset, servicen, maden eller rengøringen - skal du drøfte dette med hotelledelsen eller din rejsearrangør. De kan besvare alle dine spørgsmål og hjælpe dig med at finde en løsning på problemet.

I meget sjældne tilfælde kan en gæst opleve, at hotellet eller ferien ikke matcher/matchede vores beskrivelse - dvs. at du ikke oplevede, at produktet levede op til dine forventninger. I dette tilfælde skal du i første omgang straks kontakte hotelledelsen eller din rejsearrangør med henblik på at finde en hurtig løsning. Du er også velkommen til at kontakte os på support@secretescapes.dk Vi er her for at gøre booking af luksusrejser til en god oplevelse, men vi vil også gerne vide, hvis tingene ikke er, som de burde være. Vi sætter stor pris på din feedback.

Hvis der opstår et problem med din flyrejse - såsom forsinkelser eller aflysninger - skal du kontakte rejsearrangøren direkte (du kan finde kontaktoplysningerne på din bookingbekræftelse).

Hvad hvis min reservation bliver ændret eller aflyst?

Vi gør vores bedste for at sikre, at alle detaljer, priser og oplysninger, vi giver, er korrekte. Det kan forekomme, at vi er nødsaget til at rette en fejl i et annonceret tilbud - dette kan finde sted, før du booker eller lige efter. Hvis vi er nødt til at foretage ændringer i din booking, vil vi kontakte dig hurtigst muligt i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser. I meget sjældne tilfælde kan en leverandør,

rejsearrangør eller et hotel se sig nødsaget til at annullere en booking, der er foretaget på vores hjemmeside. Det er uden for vores kontrol, hvis en leverandør har solgt udlejet værelser eller pladser uden at opdatere os, og derfor ikke har mulighed for at gennemføre bookingen. Da vi er en agent, og din kontrakt, når du har foretaget en booking, er sammen med leverandøren, hjælper vi dig med at få pengene tilbage eller finde nye rejsedatoer. Vi (Secret Escapes) er ikke ansvarlige for omkostninger forbundet med en leverandørannullering (fx kan du have booket et hotel i Spanien samt flybilletter, for derefter at modtage en hotelannullering) - derfor anbefaler vi altid, at du køber en rejseforsikring, der dækker i tilfælde af annulleringer.

For yderligere oplysninger om ændringer og annulleringer henviser vi til vores vilkår og betingelser.

Hvad er en oplevelse?

En oplevelse kan være alt fra en lækker middag til faldskærmsudspring eller en spabehandling. Det er den perfekte gave til en heldig ven eller til dig selv, hvis du trænger til lidt selvforkælelse.. og hvem gør ikke det? Med hensyn til rabatten, så er det præcist samme koncept, som med vores hoteller. Du sparer op til 70%, og vi garanterer, at du ikke kan finde en bedre pris online.

I modsætning til vores hoteller, hvor du booker en bestemt dato med det samme, så kommer vores oplevelser i form af en værdikupon, som skal indløses direkte hos leverandøren efter købet.

Indkluderer min oplevelse en overnatning?

Nej, vores oplevelser inkluderer normalt ikke en overnatning (med mindre oplevelsen er et hotelophold). Men hvis du har lyst til at kombinere din oplevelse med en lille ferie, så kan vi da varmt anbefale et af vores mange lækre hoteller på hjemmesiden.

Hvordan indløser jeg min værdikupon?

Når du har købt din værdikupon gennem Secret Escapes, skal du ringe eller skrive direkte til leverandøren for at booke datoen for din oplevelse. Vi anbefaler, at du gør det hurtigst muligt, så du har flest ledige datoer at vælge i mellem. Vi kan ikke garantere, at din ønskede dato eller tidspunkt er tilgængeligt.

Det er vigtigt, at du booker din oplevelse inden udløbsdatoen, som fremgår af din værdikupon. Når den er udløbet, er det for sent.

Kan jeg afbestille min oplevelse?

Ja, hvis du ombestemmer dig indenfor 30 dage efter købet, så kan du afbestille din oplevelse. Kontakt vores kundeservice på support@secretescapes.dk og oplys dit bookingnummer. Er der mindre end 48 timer til den udløber, bedes du kontakte os per telefon på +45 78 77 01 64. Afbestillingen er først gennemført, når du modtager en bekræftelse per email.